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No se puede conectar a Logos.com

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Solución de problemas de conexión y problemas de inicio de sesión.

Problema:

Cuando intenta iniciar sesión en Logos, aparece un mensaje diciendo que el archivo de instalación no se pudo conectar a Logos.com.

Véase también: Usando Logos con un software de seguridad, No se puede descargar un archivo requerido o recurso

Consejo: Antes de seguir los siguientes pasos, asegúrese de que su versión de Logos esté actualizada. Actualice Logos ejecutando el instalador de Logos 8 aquí.

Solución 1: Conexión a Internet

Revise su conexión a internet. Si se está conectando a través de una red Inalámbrica, intente acercarse más al router o conecte su computadora directamente al router para mejorar el rendimiento de la red.

 

Solución 2: Firewalls & Proxies

¿Usted se conecta a través de un Firewall o Servidor de Proxy? Si cuenta con los últimos certificados de root, y tiene acceso a internet, es posible que su software de seguridad esté bloqueando Logos. La mayoría de los programas Firewall vienen con una lista de "Excepciones", que puede utilizar para permitir el acceso a programas específicos. Intente agregar software bíblico Logos (logos.exe & logosIndexer.exe) a esa lista de excepciones (Ver artículo).

O, si está utilizando un servidor Proxy (más común en el trabajo o en una red de escolar), tratamos de tomar la configuración del Proxy automáticamente, pero puede introducirla manualmente manteniendo presionada la tecla CTRL mientras esté abriendo Logos. Haga clic en "Proxy" para introducir su dirección HTTP y credenciales (si no conoce sus credenciales, su administrador de red podrá ayudarle).

Si no está utilizando un servidor Proxy, puede que quiera comprobar que su equipo no esté configurado para usar proxy. En Windows, vaya a Panel de control>Opciones de Internet>pestaña de conexiones>Configuración de LAN, remueva la marca de la casilla "Usar un servidor proxy para la LAN...".

 

Solución 3: Software de filtrado del acceso a internet

Si utiliza CyberSitter o un software de filtrado de Internet similar a este, puede intentar desinstalarlo o deshabilitarlo. Si esto resuelve el problema, póngase en contacto con el editor de software para obtener ayuda agregando Logos a una Lista de Excepciones para su software de filtrado.

 

Solución 4A: Actualizaciones del sistema operativo (usuarios de Mac)

Puede que necesite instalar cierto sistema operativo y actualizaciones de seguridad para usar Logos en línea. Esto se hace abriendo la aplicación "Actualización de Software". Lo encontrará en el panel de preferencias del sistema.

 

Solución 4B: Actualizaciones del sistema operativo (usuarios de Windows)

Asegúrese de que su equipo está al día con los Certificados de raíz ejecutando Windows Update (Están en la sección Actualizaciones opcionales). Por favor, continúe ejecutando actualizaciones hasta que la actualización de los certificados de raíz ya no esté disponible. Cuando Logos intenta iniciar sesión en nuestro servidor, necesita los últimos certificados de raíz para verificar nuestros servidores como de confianza.

Consejo: Logos utiliza una conexión segura para conectarse a los servidores. Si no tiene certificados de raíz actuales, Logos no podrá establecer una conexión de confianza. Esto también puede ocurrir si sus certificados son actuales, pero el reloj del sistema no lo es. Puede que desee comprobar la fecha & hora de su equipo para asegurarse de que la fecha está establecida correctamente.

Solución 5: Restablecer el Winsock (usuarios de Windows)

Si las soluciones anteriores no resuelven el problema o no se aplican a usted, pruebe lo siguiente:

Windows 10 | Windows 8.1:

  1. Ve al menú Inicio.
  2. Escriba"CMD"
    • No necesita hacer clic en nada, simplemente comience a escribir.
    • "Prompt de comandos" aparecerá en la lista.
  3. Haga clic derecho en "Prompt de comandos".
  4. Haga clic en "Ejecutar como administrador" en la parte inferior de la pantalla.
  5. En el indicador, escriba:
    netsh winsock reset
  6. Presione enter
  7. Reinicia la computadora

Windows 7 SP-1:

  1. Vaya a Inicio > Todos los programas > Accesorios
  2. Haga clic derecho en "Prompt de comandos"
  3. Haga clic en Ejecutar como administrador"
  4. En el indicador, escriba:
    netsh winsock reset
  5. Presione enter
  6. Reinicia la computadora

Solución 6: Reparar instalación

Es posible que la instalación de Logos haya sido dañada y necesite ser reparada. Esto ocurre más comúnmente cuando un antivirus u otro programa de seguridad ha cuarentizado un archivo de Logos. Para resolver,

Usuarios de Windows:

  1. Abrir Panel de control > Desinstalar un programa.
  2. Seleccione Software Bíblico Logos de la lista de programas.
  3. Haga clic en el botón Reparar.

Usuarios Mac:

  1. Eliminar la aplicación de Logos (Finder > Aplicaciones).
  2. Reemplázalo con una nueva copia de la Guía de instalación.
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