如何激活和提交日誌文檔

• 第一步：激活日誌記錄

• 
  1. 關閉 Logos 如果它還開著的話。
  2. 按住不放鍵盤上的 Control 鍵。
  3. 在按住 Control 鍵的同時，開打 Logos 直到 "登入" 窗口出現。
  4. 鬆開 Control 鍵並且點擊 “登入”。
  5. 試著重複產生問題的操作。

  提醒： Logos 會自動打開一個“空白的版面配置”，以防止載入主頁或者上一次使用的版面配置。這是為了提供一個更利於控制的環境。 如果您要查找的故障與以前的版面配置有關，您可以從“版面配置”菜單下打開該版面配置。

• 第二步：收集日誌

• 1. 在鍵盤上同時按下 視窗鍵 + R鍵。
  2. 輸入 %localappdata%。
  3. 點擊 確定。
  4. 打開 Faithlife 文件夾。
  5. 打開 Logs 文件夾。
  6. 右鍵點擊 Logos 文件夾，並且點擊 傳送到壓縮的（zipped）資料夾。
  7. 將會出現一個名為 Logos.zip 的文件夾。

• 第三步：提交日志

• 電郵 下列信息和壓縮的日誌文檔給客服：

  • 重複產生問題的步驟。
  • 您遇到的問題的詳細描述。
  • 您所期望的操作的詳細描述。
  • 顯示問題的屏幕截圖（如果可能的話）。
  • 壓縮的日誌文檔。

  
  或者您可以撥打電話1(800)875-6467，將上述信息告訴客服。

• 第四步：記錄安裝Logos的問題

• 如果您是在運行 Logos安裝 時出現的問題，我們需要另外的日誌文檔來記錄過程。

  1. 保存 EnableLogging.js script 從這裏下載， 至 桌面。
  • 如果點擊鏈接後打開的是一頁“亂碼”，點擊後退箭頭，再右鍵點擊選擇“另存新檔”選項。
• 流覽至 桌面 並且打開您剛才保存的 EnableLogging.js 文檔。
• 激活日誌記錄以後，再重試安裝，然後再繼續第二、三步。
• 當問題解決以後，您可以關閉日誌記錄。這時您需要使用 DisableLogging.js 文檔 從這裏下載.

提醒： 這些步驟也可以用於“全時”日誌記錄，就是Logos始終記錄所有的使用，每一次覆蓋前一個日志。

您也可以通過 電郵 或者撥打客服電話1(800)875-6467提交日誌。

• 第一步：下載Logos日誌記錄的實用程式

• 1. 點擊 這裏 下載Logos日誌記錄實用程式。
  2. 打開“LogosLogging.zip”。
  3. 將 Logos Logging Utility 拷貝至應用程式文件夾。

• 第二步：運行Logos日誌記錄實用程式

• 1. 打開Finder。
  2. 打開應用程式。
  3. 打開 Logos Logging Utility。
  4. 點擊“Enabled”按鈕。

  
  Logos 版本應當與安裝的版本一致。

  注意： 如果您激活日誌記錄時，Logos正在後臺運行，日誌記錄實用程式將不能正常地工作。 您也許需要打開 Finder：應用程式 > 工具程式 > 活動臨視器，然後手動停止Logos的運行 （Logos 聖經軟體， LogosIndexer 以及 LogosCEF， 如果存在的話）。

• 第三步：重複操作

• 1. 如果Logos是打開的，退出並且重新打開。
  2. 重複引起問題、崩潰或者故障的操作。
  3. 在Logos Logging Utility視窗裏，點擊“Archive Logs”。
     如果Logos出現凍屏或者“彩虹轉輪”，使用“Sample”健。
  4. 保存您的日誌至桌面。

• 第四步：報告操作

• 電郵 下列東西至客服。
  • 重複產生問題的步驟。
  • 詳實描述在進行上述那些步驟時所經歷的現象。
  • 您所期盼出現的操作。
  • 屏幕截圖 說明所出的問題。
  • 日誌文檔。

  
  或者您可以撥打電話1(800)875-6467，將上述信息告訴客服。