如何激活和提交日誌文檔

第一步：激活日誌紀錄

1. 關閉 Logos 如果它還開著的話。
2. 按住鍵盤上的 Control 鍵。
3. 在按住 Control 鍵的同時，開打 Logos 直到「登入」窗口出現。

   

4. 鬆開 Control 鍵並且點選「登入」。
5. 試著重複產生問題的操作。

提醒： Logos 會自動打開一個「空白的版面配置」，以防止載入主頁或者上一次使用的版面配置。這是為了提供一個更利於控制的環境。 如果您要查找的故障與以前的版面配置有關，您可以從「版面配置」選單下打開該版面配置。

第二步：收集日誌

1. 在鍵盤上同時按下 視窗鍵 + R鍵。
2. 輸入 %localappdata%。
3. 點擊 確定。
4. 打開 Faithlife 文件夾。
5. 打開 Logs 文件夾。
6. 右鍵點擊 Logos 文件夾，並且點擊 傳送到壓縮的（zipped）資料夾。
7. 將會出現一個名為 Logos.zip 的文件夾。

第三步：報告操作

電郵 下列信息和壓縮的日誌文檔給客服：

• 重複產生問題的步驟。
• 您操作過程的詳細描述。
• 您所期望的操作過程的詳細描述。
• 顯示問題的屏幕截圖（如果可能的話）。
• 在Logos Logging Utility視窗裏，點擊“Archive Logs”。

如果您在安裝Logos時遇到問題，請按照以下步驟操作。

記錄安裝Logos的問題

如果您是在運行 Logos安裝 時出現的問題，我們需要此過程的日誌紀錄。

1. 保存 EnableLogging.js script 從這裏下載， 至 桌面。

• 如果點擊鏈接後打開的是一頁“亂碼”，點擊後退箭頭，再右鍵點擊選擇“另存新檔”選項。

提醒： 這些步驟也可以用於「全時」日誌記錄，就是使用Logos的所有紀錄，每一次會覆蓋前一個日誌。

第三步：報告操作

電郵 下列信息和壓縮的日誌文檔給客服：

• 重複產生問題的步驟。
• 您操作過程的詳細描述。
• 您所期望的操作過程的詳細描述。
• 顯示問題的屏幕截圖（如果可能的話）。
• 在Logos Logging Utility視窗裏，點擊“Archive Logs”。

第一步：下載Logos日誌紀錄的應用程式

1. 點選 這裏 下載Logos日誌紀錄應用程式。
2. 打開LogosLogging.zip。
3. 將 Logos Logging Utility 拷貝至應用程式文件夾。

第二步：運行Logos日誌紀錄實用程式

1. 打開Finder。
2. 打開應用程式。
3. 打開 Logos Logging Utility。
4. 點擊“Enabled”按鈕。

Logos 版本應當與安裝的版本一致。

注意： 如果您激活日誌紀錄時，Logos正在後臺運行，日誌紀錄應用程式將不能正常地工作。 您許需要打開 Finder：應用程式 > 工具程式 > 活動監視器，然後手動停止Logos的運行 （Logos 聖經軟體， LogosIndexer 以及 LogosCEF， 如果有開啟的話）。

第三步：重複操作

1. 如果Logos是打開的，退出並且重新打開。
2. 重複的問題、閃退或者故障的操作。
3. 在Logos Logging Utility視窗裏，點擊“Archive Logs”。
   （如果Logos卡住或者讀取過久，請使用“Sample”鍵。）
4. 保存您的日誌至桌面。

第四步：報告操作

電郵 下列東西至客服。

• 重複產生問題的步驟。
• 詳實描述在進行上述那些步驟時所經歷的現象。
• 您所期盼出現的操作。
• 屏幕截圖 說明所出的問題。
• 日誌文檔。