Logos Bible Software

如何激活和提交日誌文檔

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這篇文章教您如何激活Logos聖經軟體的日誌記錄。

  • 我總是遇到同樣的問題或者Logos聖經軟體總是崩潰(Logos意外地自行關閉),我需要報告這個情況。

  • 技術支持部門要求我提交一個日誌文檔。

Windows

    • 第一步:激活日誌記錄

      1. 關閉 Logos 如果它還開著的話。
      2. 按住不放鍵盤上的 Control 鍵。
      3. 在按住 Control 鍵的同時,開打 Logos 直到 "登入" 窗口出現。
      4. 鬆開 Control 鍵並且點擊 “登入”。
      5. 試著重複產生問題的操作。

      提醒: Logos 會自動打開一個“空白的版面配置”,以防止載入主頁或者上一次使用的版面配置。這是為了提供一個更利於控制的環境。 如果您要查找的故障與以前的版面配置有關,您可以從“版面配置”菜單下打開該版面配置。

    • 第二步:收集日誌

      1. 在鍵盤上同時按下 視窗鍵 + R鍵。
      2. 輸入 %localappdata%
      3. 點擊 確定
      4. 打開 Faithlife 文件夾。
      5. 打開 Logs 文件夾。
      6. 右鍵點擊 Logos 文件夾,並且點擊 傳送到壓縮的(zipped)資料夾
      7. 將會出現一個名為 Logos.zip 的文件夾。
    • 第三步:提交日志

    • 電郵 下列信息和壓縮的日誌文檔給客服:


      或者您可以撥打電話1(800)875-6467,將上述信息告訴客服。

    • 第四步:記錄安裝Logos的問題

    • 如果您是在運行 Logos安裝 時出現的問題,我們需要另外的日誌文檔來記錄過程。

      1. 保存 EnableLogging.js script 從這裏下載, 至 桌面
      • 如果點擊鏈接後打開的是一頁“亂碼”,點擊後退箭頭,再右鍵點擊選擇“另存新檔”選項。
    • 流覽至 桌面 並且打開您剛才保存的 EnableLogging.js 文檔。
    • 激活日誌記錄以後,再重試安裝,然後再繼續第二、三步。
    • 當問題解決以後,您可以關閉日誌記錄。這時您需要使用 DisableLogging.js 文檔 從這裏下載.

提醒: 這些步驟也可以用於“全時”日誌記錄,就是Logos始終記錄所有的使用,每一次覆蓋前一個日志。

您也可以通過 電郵 或者撥打客服電話1(800)875-6467提交日誌。

Mac

  • 第一步:下載Logos日誌記錄的實用程式

    1. 點擊 這裏 下載Logos日誌記錄實用程式。
    2. 打開“LogosLogging.zip”。
    3. Logos Logging Utility 拷貝至應用程式文件夾。
  • 第二步:運行Logos日誌記錄實用程式

    1. 打開Finder。
    2. 打開應用程式。
    3. 打開 Logos Logging Utility
    4. 點擊“Enabled”按鈕。


    Logos 版本應當與安裝的版本一致。

    注意: 如果您激活日誌記錄時,Logos正在後臺運行,日誌記錄實用程式將不能正常地工作。 您也許需要打開 Finder:應用程式 > 工具程式 > 活動臨視器,然後手動停止Logos的運行 (Logos 聖經軟體, LogosIndexer 以及 LogosCEF, 如果存在的話)

  • 第三步:重複操作

    1. 如果Logos是打開的,退出並且重新打開。
    2. 重複引起問題、崩潰或者故障的操作。
    3. 在Logos Logging Utility視窗裏,點擊“Archive Logs”。
        如果Logos出現凍屏或者“彩虹轉輪”,使用“Sample”健。
    4. 保存您的日誌至桌面。
  • 第四步:報告操作

  • 電郵 下列東西至客服。
    • 重複產生問題的步驟。
    • 詳實描述在進行上述那些步驟時所經歷的現象。
    • 您所期盼出現的操作。
    • 屏幕截圖 說明所出的問題。
    • 日誌文檔。


    或者您可以撥打電話1(800)875-6467,將上述信息告訴客服。

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