Como Ativar e Enviar Arquivos de Log

Passo 1: Habilitar o Log (Registro)

1. Feche o Logos se já estiver aberto.
2. Pressione e segure a tecla Control (CTRL) no seu teclado.
3. Com a tecla Control mantida, abra o Logos e espere que a janela "Faça Login" apareça.

   

4. Libere a tecla Control e clique em "Entrar".
5. Tentar replicar o comportamento que causa o erro.

Dica: O Logos será aberto automaticamente em um "layout em branco", para evitar que a página inicial ou o layout anterior carreguem fornecendo um ambiente mais controlado. Se você precisar resolver problemas relacionados a um layout anterior, abra-o no menu "Layouts".

Passo 2: Recolha os seus Logs

1. Pressione a tecla Windows no seu teclado + R.
2. Digite %localappdata%.
3. Clique em OK.
4. Abra a pasta Faithlife.
5. Abrir a pasta Logs.
6. Clique com o botão direito do mouse na pasta Logos e clique em Enviar para Pasta Compactada (zipada).
7. Uma pasta chamada Logos.zip aparecerá.

Passo 3: Reportar o comportamento (o problema)

Envie um e-mail para o Atendimento ao Cliente com as seguintes informações junto com os arquivos de log zipados:

• Passos para reproduzir o comportamento.
• Uma descrição detalhada do comportamento que você está experimentando.
• Uma descrição detalhada do comportamento que você esperava experimentar.
• Capturas de tela (quando possível) demonstrando o comportamento.
• O arquivo de log compactado.

Se você está experimentando problemas de instalação do Logos, por favor siga os passos abaixo.

Problemas de login ao instalar o Logos

Se você tiver um erro ao executar a Configuração Logos, nós precisaremos de um log desse processo específico.

1. Salve no seu Desktop o script EnableLogging.js que você pode encontrar aqui,

Dica: Estes passos também podem ser usados para habilitar o log "Tempo Integral", ou seja, o Logos sempre gravará todas as sessões, cada vez sobrescrevendo os logs anteriores.

Reportar comportamento

Envie um e-mail para o Atendimento ao Cliente com as seguintes informações junto com os arquivos de log zipados:

• Passos para reproduzir o comportamento.
• Uma descrição detalhada do comportamento que você está experimentando.
• Uma descrição detalhada do comportamento que você esperava experimentar.
• Capturas de tela (quando possível) demonstrando o comportamento.
• O arquivo de log compactado.

Passo 1: Baixar o Utilitário de log Logos

1. Baixe o utilitário de log (registros) do Logos clicando aqui.
2. Abra "LogosLogging.zip”.
3. Copie o Utilitário de Log do Logos na pasta Aplicativos.

Passo 2: Execute o Utilitário de Log do Logos

1. Abra o Finder.
2. Ir para Aplicativos.
3. Abra o Utilitário de Log do Logos.
4. Clique no botão "Ativado".

A versão do Logos deve corresponder à versão instalada reconhecida.

Nota: O Utilitário de Log não registrará corretamente se o Logos estiver sendo executado em segundo plano quando você ativar o log. Pode ser necessário abrir o Finder: Aplicativos > Utilitários > Monitor de Atividades e encerrar manualmente o processo do Logos (Software Bíblico Logos, LogosIndexer e LogosCEF, se presente).

Etapa 3: Recriar o comportamento

1. Se o Logos já estiver aberto, encerre e reinicie.
2. Recrie o problema, falha ou erro.
3. Clique em "Arquivar Logs" no Utilitário de Log Logos.
   (Se o Logos está congelando ou "girando", use o botão "Exemplo".)
4. Salve os seus logs no Desktop.

Passo 4: Reportar o comportamento (o problema)

Envie um e-mail para o Atendimento ao Cliente com o seguinte.

• Passos para reproduzir o problema.
• Que comportamento você está experimentando exatamente ao seguir essas etapas.
• O que você espera que aconteça.
• Capturas de pantalla que demuestran el comportamiento.
• O arquivo de Log.