Se você não consegue encontrar ou abrir um recurso no Logos, Verbum, Bíblia, Bíblia de Estudo Faithlife ou aplicativo de Ebooks Faithlife, siga estes passos de solução de problemas.
Observação: Se, depois de seguir estas soluções você precisar de ajuda adicional, toque no ícone Mais do Menu , toque em Ajuda e contacte o suporte selecionando Reportar um Problema.
Avançar para:
- Solução 1: Verificar o acesso à Internet
- Solução 2: Verificar os detalhes da conta
- Solução 3: Reindexar sua biblioteca (apenas iOS)
- Solução 4: Reinicie manualmente o aplicativo
- Solução 5: Reinstale o Aplicativo
Dica: Veja este vídeo, e tenha certeza que o campo de pesquisa da sua Biblioteca esteja claro ao procurar um título de livro específico.
Solução 1: Verificar o acesso à Internet
O aplicativo Logos Bible é principalmente "com base na nuvem", ou seja, recursos, resultados de busca e muitos outros recursos são dependentes da Internet. Certifique-se de que seu dispositivo tem uma conexão com a internet ativa antes de abrir o aplicativo para garantir que todas funcionalidades e recursos estejam disponíveis.
Se você não teve acesso à internet quando o aplicativo foi aberto, troque seu dispositivo para "Modo avião", e então volte novamente para atualizar a conexão.
Além disso, novos recursos Logos requerem a versão mais recente do software. Certifique-se de que o aplicativo está atualizado no seu dispositivo.
Solução 2: Verificar os detalhes da conta
Os aplicativos móveis Faithlife apresentam recursos com base na conta que está logada no aplicativo.
Tipo de Conta
Os recursos irão variar de acordo com a conta da seguinte forma.
| Tipo de Conta | Recursos Disponíveis |
| Sem conta pt.logos.com | Recursos gratuitos muito limitados (cerca de 30) Nenhum pode ser baixado |
|
Conta pt.logos.com sem compras |
Mais recursos gratuitos (cerca de 60) Nenhum pode ser baixado |
|
Conta pt.logos.com com compras |
Mais recursos gratuitos (cerca de 60) Quaisquer recursos próprios para dispositivos móveis1 Os recursos próprios podem ser baixados |
Conta Ativa
Se você acha que estão faltando recursos, baseado na tela acima, por favor verifique se você está logado na mesma conta usada para as compras.
Para verificar a sua conta, toque no ícone mais do Menu , toque em Ajuda e encontre Conta. O e-mail da sua conta deve ser listado.
Se não estiver, toque em Entrar. Se o endereço errado estiver listado, remova o aplicativo do seu dispositivo e reinstale o aplicativo como mostrado abaixo.
Solução 3: Reindexar sua biblioteca (apenas iOS)
Abra a página inicial do dispositivo móvel, e digite reconstruir indexação no campo de entrada e toque em enter.
Aguarde alguns minutos com a aplicação aberta e, em seguida, abra o painel da Biblioteca e procure novamente pelo livro.
Solução 4: Reinicie manualmente o aplicativo
Ao reiniciar o aplicatibo, você atualizará o mecanismo de sincronização.
No iOS:
- Abra o Alternador de Aplicativo: com o aplicativo Logos Bible aberto, deslize para cima na borda inferior do seu dispositivo, pausando no centro da tela para mostrar o alternador de aplicativo iOS.
- Feche o aplicativo Logos Bible: deslize o cartão do aplicativo Logos para fechar o aplicativo.
- Certifique-se de ter acesso à Internet.
- Reabra o aplicativo.
No Android:
- Feche o aplicativo pressionando o botão "Início" no seu dispositivo.
- Abra as "Configurações" do seu dispositivo.
- Escolha "Aplicativos" ou "Gerenciar Aplicativos".
- Localize e selecione o aplicativo Logos com o qual você está tendo problemas.
- Toque no botão "Forçar Parada".
- Certifique-se de ter acesso à Internet.
- Abra o aplicativo Logos a partir de sua tela inicial ou gaveta de aplicativos.
Observação: Alguns dispositivos Android usam versões ligeiramente diferentes do sistema operacional Android. Se este método não corresponde aos menus do seu dispositivo, por favor, entre em contato com o fornecedor do seu dispositivo para receber instruções específicas para "parar" manualmente ou fechar um aplicativo.
Solução 5: Reinstale o Aplicativo
Se seus recursos ainda não estiverem visíveis, ou se a conta errada estiver listada, reinstale com as instruções abaixo.
No iOS
- No seu dispositivo, pressione e segure o ícone do aplicativo até que todos os seus ícones comecem a "mexer."
- Toque no "X" no canto superior do ícone do aplicativo Logos e selecione "Excluir."
- O ícone do aplicativo desaparecerá.
- Pressione o botão "Home" no seu dispositivo para parar os outros ícones de "mexer."
- O aplicativo agora está desinstalado; qualquer informação de usuário salva e livros baixados são removidos de seu dispositivo.
- Reinstale pela página de instalação ou App Store
Qualquer livro que você baixou anteriormente tentará baixar novamente quando você entrar no aplicativo.
No Android
- Feche o aplicativo pressionando o botão "Início" no seu dispositivo.
- Abra as "Configurações" do seu dispositivo.
- Escolha "Aplicativos" ou "Gerenciar Aplicativos".
- Localize e selecione o aplicativo Logos com o qual você está tendo problemas.
- Toque no botão "Desinstalar".
- Reinstale pela página de instalação ou App Store para seu dispositivo.
Qualquer livro que você baixou anteriormente tentará baixar novamente quando você entrar no aplicativo.