Se você encontrar um problema em um aplicativo móvel, siga as etapas abaixo para reportar o problema. Se estiver faltando um recurso ou uma funcionalidade, leia este artigo antes de continuar.
Solução de problemas:
Dica: A maioria dos problemas que ocorrem no aplicativo podem ser resolvidos atualizando para a versão atual, reconectando sua conexão com a internet, reiniciando manualmente o aplicativo ou reinstalando o aplicativo. Por favor, tente essas soluções antes de preencher um relatório.
Reiniciar o aplicativo manualmente:
- Feche o aplicativo pressionando o botão "Início" no seu dispositivo.
- Abra a bandeja de aplicativos em segundo plano pressionando duas vezes o botão "Home".
- Toque no aplicativo Logos para fechar completamente o aplicativo.
- Certifique-se de ter acesso à Internet.
- Abra o aplicativo Logos a partir de sua tela inicial.
Reportando um Erro:
Os aplicativos móveis da Faithlife para iPhone e iPad usam um recurso de registro integrado para reportar problemas para o desenvolvimento. Você pode acessar esse recurso usando as instruções abaixo.
- Abra o aplicativo.
- Toque no ícone do Menu.
. - Toque em Ajuda.
. - Pressione "Reportar um Problema"
Um e-mail pré-endereçado será aberto com um arquivo de log anexado automaticamente. Por favor, insira uma descrição do problema, incluindo o máximo de informações possível, como qual livro ou funcionalidade você pode estar usando, em qual passagem você estava trabalhando, e se o problema ocorre de forma consistente ou aleatória. Ao terminar, pressione "Enviar" para enviar seu relatório. Um técnico responderá o mais rápido possível.
Pode ser mais fácil descrever o problema incluindo uma captura de tela. Isso pode ser feito pressionando os botões "Home" e "Lock" simultaneamente. Sua captura de tela será gravada com suas outras fotos no dispositivo e poderá ser "compartilhada" a partir do aplicativo Fotos. Por favor, envie uma captura de tela, incluindo sua descrição para mobilesupport@faithlife.com.