Problemas com a Configuração ou Atualização do Logos

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Problema

Você pode receber um dos seguintes erros ao tentar atualizar ou instalar o Software Bíblico Logos:

    • De LogosSetup: "Não é possível baixar um arquivo necessário"

    • Do dentro do Logos: "Um download ou atualização foi encontrado, mas não baixou ou instalou."

    • LogosSetup o processo simplesmente trava sem progredir por um período significativo de tempo (mais de 30 minutos).

    • LogosSetup termina prematuramente e não é visível no Gerenciador de tarefas.

Este problema ocorre quando o Logos ou LogosSetup é incapaz de baixar recursos ou quando os instaladores individuais necessários para instalar o Logos.

Dica: Reinicie
Às vezes este erro pode aparecer se o Serviço de Transferência Inteligente (BITS) da Microsoft estiver temporariamente desativado. Para resolver esta possibilidade, reinicie seu computador antes de prosseguir.


Soluções comuns

Solução 1: Verificar se a atualização do Windows não está em execução

Certifique-se de que a atualização do Windows não está atualmente verificando, baixando ou instalando uma atualização quando estiver executando LogosSetup.exe. Permitir que o Windows baixe e instale todas as atualizações antes de instalar o Logos.

Solução 2: Certificar-se de que seu computador esteja conectado

A configuração Economia de bateria do Windows 10 desativa certos recursos que usam maior energia. Isto pode entrar em conflito com a capacidade do LogosSetup para baixar os arquivos necessários. Desligar o recurso ou conectar o computador a uma tomada eliminará esse comportamento.


Solução 3: Verifique seu sistema operacional e CPU

Verifique se o Tipo de Sistema no computado é sistema operacional 64-bit, processador baseado em x64. O Logos não suporta:

  • sistema operacional 64-bit, processador baseado em ARM"
  • sistema operacional 32-bit, processador baseado em x64

Siga estes passos para identificar seu sistema operacional e tipo de processador.

  1. Clique com o botão direito do mouse no ícone .
  2. Clique em Sistema.
  3. Em especificações do dispositivo procure por Tipo de Sistema
  4. O tipo de sistema deve dizer "sistema operacional 64-bit, processador baseado em x64".

O Logos 9 atualmente não suporta os tipos de sistema de "sistemas operativos de 64-bit, processador baseado em ARM". executados no Windows.


Clientes usando máquinas baseadas em ARM que executam o Windows podem acessar o Logos via Versão Online.


Soluções menos comuns

Solução 1: Desativar o Download Ilimitado

Confirme que a conexão com a Internet não é limitada no Windows.

  1. Selecione Iniciar > Configurações > Rede & Internet > Wi-Fi > Gerenciar redes conhecidas.
  2. Selecione sua rede Wi-Fi > Propriedades
  3. Em conexão limitada alterne de Definir como conexão limitada para Desativado.

Solução 2: Solução de problemas BITS

Logos usa o BITS da Microsoft para baixar arquivos necessários para suportar e instalar o Logos. Se as soluções acima não resolverem o problema, pode ser que o serviço BITS tenha sido danificado, esteja sobrecarregado ou desativado. Use o BITSAdmin para verificar o status atual do BITS.

Utilitário do BITSAdmin:

  1. Clique no menu iniciar .

  2. Digite cmd.exe.

  3. Clique com o botão direito no cmd.exe.

  4. Escolha Executar como administrador.

  5. Tipo: BITSADMIN /LIST e pressione Enter.

 

Isto irá apresentar um dos três resultados possíveis:

Registre os resultados de cada cenário listado abaixo, e forneça os resultados ao representante do suporte ao cliente ao relatar os resultados para mais instruções.


Resultado 1

Uma lista de trabalhos aparece

Se você receber uma lista de "jobs", sabemos que os BITS estão ativados mas se essa lista contém mais de 50 itens é possível que ela tenha sido sobrecarregada. Podemos limpar a lista para resolver esta questão.
Na maioria dos casos, os downloads sobrecarregados estão presos em um estado "suspenso" ou de "erro" e não serão baixados por si mesmos. Digite o comando:

BITSAdmin /lista 

Em seguida, pressione Enter/Voltar para exibir uma lista de "trabalhos" atuais do download do BITS.

 

Se você ver mais de 50 trabalhos, talves seja necessário executar o seguinte comando para limpar os trabalhos do BITS:

 BITSAdmin /resetar 

 

Recomendamos verificar e instalar todas as atualizações do Windows via Atualização Windows após a redefinição dos trabalhos BITS. Se você receber um erro ao baixar as Atualizações do Windows fale com um técnico certificado do Windows.


Resultado 2

BITS ADMIN Travado

Depois de executar o comando bitsadmin /list o Prompt de comando pode parar de responder e não permitir mais a entrada do usuário.

Isso pode indicar um problema com o serviço BITS. Reinicie o Prompt de Comando e execute o comando winsock reset (veja abaixo) antes de reiniciar o computador pode corrigir este problema.

Redefinir o catálogo de winsock

Se o processo de download parar e não fornecer mensagens de erro, talvez seja necessário redefinir o adaptador de rede do computador. Isso é feito abrindo um Prompt de Comando como administrador (veja usando o BITSAdmin acima) e executando o seguinte comando:

netsh winsock reset

 

Reinicie o computador e execute BITSAdmin /lista no Prompt de Comando mais uma vez.

Se ainda não houver resultados, há chance de que o serviçoBITS possa ter sido danificado por um ataque de malware ou desativado pelo administrador para controlar quais atualizações o seu computador recebe.

Você precisará entrar em contato com seu administrador de rede, fabricante de computador, ou Microsoft para assistência de reparação ou ativação dos BITS antes de você ser capaz de usar o Logos.


Resultado 3

BITS gera um Transient Error (erro transitório)

Se você receber um Transient Error ao executar bitsadmin / lista Você deseja obter um conjunto de logs de administrador BITS detalhados ("verbose"). Copie e cole o seguinte comando no prompt de comando e pressione enter:

bitsadmin /list /verbose > "%USERPROFILE%\Documents\bitsverbose.txt"

Os registros detalhados da BITSadmin estão localizados na sua pasta Documentos com o nome bitsbose.txt. Use o conteúdo do log para encontrar o número de erro específico.

Você pode utilizar isso para investigar com o administrador do seu sistema (ou um técnico do Windows - não do Logos) o que está causando o erro transitório no serviço BITS, ou forneça esta informação a um técnico de computador.



Solução 3: Permitir a Configuração através do Firewall

Se você usar o Firewall do Windows, estas etapas irão ajudá-lo a "permitir" que o Logos se comunique com os servidores do Logos para atualizações ou recursos do Logos.

  1. Baixe LogosSetup.exe da página de instalação aqui e salve-o no seu computador.

  2. Clique em Menu Inicial no canto inferior esquerdo da tela.

  3. Clique no ícone engrenagem à esquerda.

  4. No campo Localizar uma configuração , digite firewall .

  5. Selecione Permitir um aplicativo pelo Firewall do Windows .

  6. Clique em Alterar configurações e Permitir outro aplicativo...

  7. Se o Software Bíblico Logos não estiver listado, clique em Procurar... e localize o arquivo Logos.exe..

    Localização Padrão: C:\Users\name\AppData\local\Logos\Logos.exe

  8. Clique Adicionar.

  9. Software Bíblico Logos" irá aparecer na lista.

     

  10. Clique em "OK" para aplicar as alterações e tente novamente o download do Logos.


Solução 4: Permitir a instalação através de outros terceiros Firewalls adicionais

(Veja também: Usando o Logos com Software de Segurança)

O software de segurança de terceiros pode variar, mas os princípios gerais são os mesmos.

Procure por um menu "Configurações", "Opções" ou "Firewall", então abra o menu "Programas Permitidos", "Exceções" ou semelhante para adicionar Logos.exe e/ou LogosSetup.exe para a lista de exceções. Se você precisar de ajuda mais específica com um software de segurança de terceiros, entre em contato com o criador do software para receber instruções mais específicas para permitir exceções de programa.


Solução 5: Permitir LogosSetup através de um proxy

Se você se conectar à internet através de uma rede de Campus ou Escritório, é possível você se conectar através de um Proxy. As configurações de Proxy são geralmente controladas pelo administrador de rede. Você pode entrar as informações de configuração do proxy na janela de Login para o Logos no Windows.

  1. Mantenha pressionada a tecla Control antes e enquanto abre o Logos.

  2. Mantenha Control pressionado até que a janela de login apareça.

  3. Clique em Configurações de Proxy e insira suas informações de proxy.


Solução 5(a): Desative o Proxy do Windows

Mesmo se você não tiver uma configuração de proxy por um administrador de rede, é possível que o proxy do Windows tenha sido ativado no Windows. Se você se lembra de habilitar isso lá ou não, vale a pena verificar.

  1. Clique no Menu Iniciar.

  2. Clique no ícone de "engrenagem".

  3. Clique em Rede & Internet.

  4. Clique em Proxy à esquerda.

  5. Certifique-se que, sob a configuração de proxy manual" que usar um servidor proxy está definido para off.

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