A instalação não foi bem-sucedida

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Problema:

Você pode receber um dos seguintes erros ao tentar atualizar ou instalar o Software Bíblico Logos:

  • "A instalação do Software Bíblico Logos falhou."
  • "A instalação dos Pré-requisitos do Software Bíblico Logos falhou."

Este erro pode ocorrer se o Instalador do Windows já estiver em uso por outra instalação, se uma instalação anterior foi suspensa, ou se o serviço não puder ser acessado.

 

Solução 1

Básico

Embora este erro não seja muito descritivo, as causas mais comuns são as atualizações incompletas do Windows. Na maioria dos casos, estas atualizações estão esperando para aplicar as alterações durante o processo de inicialização. Reiniciar o computador deve permitir que isso seja concluído.

Após reiniciar, tente atualizar ou instalar novamente a partir da página de instalação.

 

Solução 2

Avançado

  • Passo 1: Execute o instalador

    Se reiniciar o computador não resolveu o problema, será necessário coletar mais informações sobre a causa específica do erro executando o instalador individual separadamente.

    Dica: Deveria ser necessário executar este passo somente para um dos instaladores. Por favor, use o instalador que corresponda à sua mensagem de erro. Não tente se você não recebeu a mensagem de erro no topo deste artigo.

    • Abra o Explorador de Arquivos do Windows.

    • Navegue até C:\Users\user-name*\AppData\Local\Logos\Install\Installers

    • Abra o instalador ("Logos.msi").

    • Clique em "Próximo" até que a mensagem de erro específica seja exibida.

    • Abra o Gerenciador de Tarefas do Windows (Ctrl+Shift+Esc).

    • Clique em Mais detalhes se estiver disponível na parte inferior esquerda.

    • Clique na aba Detalhes.

    • Localize o "msiexec.exe".

    • Selecione o processo e clique em Finalizar Tarefa ou Finalizar Processo.

    • Repita para quaisquer instâncias adicionais do processo.

    • Tente novamente a instalação ou a atualização do Logos.

      Passo 2: Aplique a melhor solução

      Instalação "Suspensa": Se você receber um erro informando que uma instalação anterior está "suspensa", a você deve ser solicitado a "retornar" ou a "desfazer alterações". Clique OK para prosseguir. A instalação suspensa será removida e o Instalador do Logos deve prosseguir sem restrições.
      Pode ser necessário tentar a instalação suspensa anteriormente depois abrindo o aplicativo de onde veio.

      "Outra instalação está em andamento": Esta mensagem indica que o Instalador do Windows ainda está tentando instalar outra coisa em segundo plano. Se você tiver quaisquer outros programas ou instalações em execução, feche-os ou espere que eles terminem de instalar o Logos. Se você tiver quaisquer outros programas ou instalações em execução, feche-os ou espere que eles terminem de instalar o Logos.

      Se nenhuma instalação parecer estar em execução, sigas as instruções abaixo para encerrar o processo manualmente.

  • Passo 3: Repita a instalação

    Agora você deve ser capaz de prosseguir com a sua instalação ou atualização do Logos. Você pode baixar o instalador para concluir esse processo na página de instalação.

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