Suporte do Logos | Assistência Remota

Os técnicos de suporte ao Logos estão equipados para fornecer Assistência Remota quando necessária. Isso é feito através do aplicativo TeamViewer, que fornece uma conexão segura, criptografada e única entre o técnico do suporte do Logos e seu computador. Se você foi direcionado para esta página por um técnico de suporte do Logos, favor usar um dos seguintes botões para iniciar a Conexão Remota.

Usuários do Windows, cliquem aqui		Usuários do Mac, cliquem aqui

Perguntas Frequentes

P: Como a assistência remota funciona?

R: O programa de Assistência Remota, TeamViewer, fornecerá a você um ID e uma Senha gerados aleatoriamente. Ao fornecer seu ID e senha ao técnico de suporte ao Logos, eles estão aptos a se conectar ao seu computador e fornecer assistência técnica. Esta conexão é segura e criptografada. Não pode ser iniciada remotamente, apenas fornecendo o ID e a senha necessários, para que ninguém possa acessar seu computador sem a sua permissão.

P: Quando a assistência remota está disponível?

R: A assistência remota só está disponível enquanto trabalhar diretamente com um técnico. Cada sessão de Assistência Remota usa um ID e uma senha que são únicos, ocorrendo apenas uma vez, e expiráveis, que devem ser comunicados a um técnico de suporte à espera, então somente é recomendado usar esta ferramenta se e quando direcionado por um técnico de suporte ao Logos por telefone ou e-mail.

P: Terei de alterar minhas configurações de segurança?

R: Usuários do Mac geralmente precisam alterar suas configurações de segurança para usar o TeamViewer. Informações detalhadas estão disponíveis aqui.

P: Ainda posso usar meu computador enquanto o representante de suporte está trabalhando?

R: Sim. A qualquer momento, você pode mover o mouse ou digitar no teclado, no entanto, isso irá sobrecarregar as ações do técnico. É recomendável, na medida do possível, não tocar o mouse enquanto estiver recebendo Assistência Remota.

P: É verdade que o meu representante de apoio pode ver tudo na minha tela?

R: Sim. Este processo é essencialmente o mesmo que se sentar no seu computador (com algum atraso na Internet). Nossos técnicos evitarão todos e quaisquer dados pessoais, mas você pode fechar aplicativos abertos, e-mails ou documentos que você possa não querer que eles vejam.

Por favor, observe: O Software Logos registra arquivos de log em sua pasta de Documentos, assim o técnico pode acessar essa pasta apenas para essa finalidade.

Se você se sentir desconfortável com a conexão por qualquer motivo, basta dizer ao técnico e ele vai se desconectar do seu computador.

Contrato do Usuário: Ao aceitar a sessão remota, você concorda que o Logos não será responsabilizado por problemas relacionados ao sistema que possam surgir durante ou após uma sessão remota.