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Logos 지원 | 원격 지원

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Logos 기술지원팀에게 원격으로 도움을 받으세요.

Logos 기술지원팀은 원격 지원이 가능합니다. 암호화 및 일회성 연결로 보안이 뛰어난 TeamViewer 소프트웨어를 통해 Logos 기술지원팀과 컴퓨터를 연결합니다. Logos 기술지원팀과 직접 연결을 하려면 아래의 버튼을 클릭하세요.


Windows 사용자
 
Mac 사용자

 

자주 묻는 질문

Q: 어떤 방식으로 원격 지원을 받나요?

A: 원격 지원 프로그램, TeamViewer는 임의적으로 아이디비밀번호를 생성합니다. 아이디와 비밀번호를 Logos 기술지원팀에 알려주어 사용자의 컴퓨터에 접속이 가능합니다. 암호화 되어 보안이 뛰어납니다. 사용자가 아이디와 암호를 제공해야만 원격 지원이 가능하므로 사용자의 허락 없이 컴퓨터에 접속할 수 없습니다.

Q: 언제 원격 지원을 받을 수 있나요?

원격지원은 Logos기술지원팀이 직접 사용자의 컴퓨터에 접속하여 필요한 서비스를 제공하는 시스템 입니다. 각 원격 지원 세션은 일회용 ID/Password를 사용하기 때문에 고객님께서 대기중인 원격 지원 기술자에게 해당 정보를 제공해야 합니다. 따라서 이 세션은 로고스 지원 기술자가 요청할때에 사용하는 것을 권장합니다.

Q: 원격 지원 담당자가 작업하는 동안 컴퓨터를 계속 사용할 수 있습니까?

A. 네, 지원담당자가 기술지원을 하는동안 사용자는 컴퓨터의 키보드나 마우스를 조작할 수 있습니다. 그러나 이 경우, 지원담당자는 사용자의 컴퓨터를 조작하는데 제한을 받게 됩니다. 따라서 원격지원을 받는 동안은 컴퓨터 조작을 자제하는 것을 권해 드립니다.

Q: 원격 지원 기술자가 내 컴퓨터의 모니터의 모든 것을 볼 수 있습니까?

A. 네, 이 원격 지원서비스는 사용자가 컴퓨터에서 사용자의 컴퓨터를 조작하는 것과 동일한 방식으로 운영됩니다. Logos 지원담당자는 사용자의 개인 정보를 보지 않도록 할 것 입니다. 하지만 개인정보 보호를 위해 사용자 스스로가 사용중인 앱이나 email 혹은 작업중인 문서작업을 닫아두는 것을 권장합니다.

참고사항: Logos소프트웨어는 사용자의 문서 폴더에 Log파일을 기록합니다. 따라서 원격 지원 기술자가 Log 파일 열람을 위해 문서 파일을 열어볼 수 있습니다.

만약 이러한 방식이 마음에 들지 않을 경우, 원격 지원 기술자에게 의견을 전달하시면, 즉시로 서비스가 중단됩니다.

Q : 인터넷에서 다운로드하는 것이 위험하다고 들었습니다. 원격 지원 서비는 바이러스로 부터 안전한가요?

A: 네, 플러그인은 안전합니다! Logos 는 해당 서비스를 위해 수시로 바이러스 감염여부에 대해 확인하고 프로그램 업데이트를 실행하고 있습니다. 이와같은 확인작업과 업데이트는 Logos 서비스를 최상의 수준으로 유지시킵니다. 작업시에 나타나는 '경고메시지'는 일반적인 것 입니다. 이것은 인터넷에서 파일을 다운로드 받을 때 통상적으로 나타나는 메시지 입니다. 안심하고 원격 지원 서비스를 이용하시기 바랍니다.

구동시스템 변경: 드문경우로 Logos의 안정적인 설치 및 사용을 위해 사용하고 계신 윈도우나 맥의 시스템을 변경해야 할 수도 있습니다. 이러한 경우 기술자는 프로세스를 설명하며 변경이 불편하다고 느끼면 세션을 거부하고 취소할 수 있습니다. 기술자가 필요한 조치에 완전히 익숙하지 못할 경우 운영 체제 를 처리하기 위해 특별히 교육을 받은 현지 전문가 또는 제조업체로부터 추가 지원을 요청할 수 있습니다.

 

사용자 동의: 원격 기술 지원을 동의함으로써 원격 지원 중에 또는 이후에 발생할 수 있는 시스템 관련 문제에 대해 Logos가 책임을 지지 않는다는 데 동의합니다.

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