Logos 기술지원팀에게 원격으로 도움을 받으세요.
Logos 기술지원팀은 원격 지원이 가능합니다. 암호화 및 일회성 연결로 보안이 뛰어난 TeamViewer 소프트웨어를 통해 Logos 기술지원팀과 컴퓨터를 연결합니다. Logos 기술지원팀과 직접 연결을 하려면 아래의 버튼을 클릭하세요.
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자주 묻는 질문
Q: 어떤 방식으로 원격 지원을 받나요?
A: 원격 지원 프로그램, TeamViewer는 임의적으로 아이디와 비밀번호를 생성합니다. 아이디와 비밀번호를 Logos 기술지원팀에 알려주어 사용자의 컴퓨터에 접속이 가능합니다. 암호화 되어 보안이 뛰어납니다. 필요한 ID와 암호를 제공하는 경우에만 원격으로 시작할 수 없으므로 아무도 사용자의 허락 없이 컴퓨터에 액세스할 수 없습니다.
Q: 언제 원격 지원을 받을 수 있나요?
원격지원은 Logos기술지원팀이 직접 사용자의 컴퓨터에 접속하여 필요한 서비스를 제공하는 시스템 입니다. 각 원격 지원 세션은 일회용 ID/Password를 사용하기 때문에 고객님께서 대기중인 원격 지원 기술자에게 해당 정보를 제공해야 합니다. 따라서 이 세션은 로고스 지원 기술자가 요청할때에 사용하는 것을 권장합니다.
Q:보안 설정을 변경해야하나요?
A: Mac 사용자는 TeamViewer 사용을 위해 보안 및 개인정보 보호 설정을 변경해야 할 수 있습니다. 자세한 정보는 이 곳을 통해 확인할 수 있습니다.
Q: 원격 지원 담당자가 작업하는 동안 컴퓨터를 계속 사용할 수 있습니까?
A. 네, 지원담당자가 기술지원을 하는동안 사용자는 컴퓨터의 키보드나 마우스를 조작할 수 있습니다. 그러나 사용자가 서비스가 진행되는 동안 컴퓨터를 사용하시게 되면, 지원담당자가 사용자의 컴퓨터를 조작하는데 제한을 받게 됩니다. 따라서 원격지원을 받는 동안은 컴퓨터 조작을 자제하는 것을 권해 드립니다.
Q: 원격 지원 기술자가 내 컴퓨터의 모니터의 모든 것을 볼 수 있습니까?
A. 네, 이 원격 지원서비스는 사용자가 컴퓨터에서 사용자의 컴퓨터를 조작하는 것과 동일한 방식으로 운영됩니다. Logos 지원담당자는 사용자의 개인 정보를 보지 않도록 할 것 입니다. 하지만 개인정보 보호를 위해 사용자 스스로가 사용중인 앱이나 email 혹은 작업중인 문서작업을 닫아두는 것을 권장합니다.
참고사항: Logos소프트웨어는 사용자의 문서 폴더에 Log파일을 기록합니다. 따라서 원격 지원 기술자가 Log 파일 열람을 위해 문서 파일을 열어볼 수 있습니다.
만약 이러한 방식이 마음에 들지 않을 경우, 원격 지원 기술자에게 의견을 전달하시면, 즉시로 서비스가 중단됩니다.
사용자 동의: 원격 기술 지원을 동의함으로써 원격 지원 중에 또는 이후에 발생할 수 있는 시스템 관련 문제에 대해 Logos가 책임을 지지 않는다는 데 동의합니다.