Signaler un problème dans l'application mobile Logos

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Si vous rencontrez un problème dans une application mobile, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour signaler le celui-ci. S’il vous manque une ressource ou une fonctionnalité, veuillez lire cet article avant de poursuivre.

 

Dépannage:

Astuce : la majorité des problèmes qui surviennent dans l'application peuvent être résolus en la mettant à jour vers la version actuelle, en se reconnectant à internet, en redémarrant manuellement l'application, ou en la réinstallant. Veuillez essayer ces solutions avant de signaler un problème.

 

Redémarrage manuel de l'application:

  • Sortez de l'application en appuyant sur le bouton "Accueil" de votre appareil.
  • Ouvrez la barre d'applications ouvertes en appuyant deux fois sur le bouton "Accueil" de l'appareil.
  • Appuyez sur l'application Logos pour l'éteindre complètement.
  • Assurez-vous d'avoir accès à Internet.
  • Ouvrez l'application Logos depuis votre écran d'accueil.

Signaler une erreur:

Les applications mobiles Faithlife pour iPhone et iPad utilisent une fonctionnalité de journalisation intégrée pour signaler les problèmes au développement. Vous pouvez accéder à cette fonctionnalité en suivant les instructions ci-dessous.

  1. Ouvrez l'application.
  2. Appuyez sur l'icône Menu.
  3. Appuyez sur Aide.
  4. Appuyez sur "Signaler un problème"

Un e-mail pré-adressé s’ouvrira avec un fichier journal joint automatiquement. Veuillez entrer une description du problème, y compris autant d'informations que possible, comme le livre ou la fonctionnalité que vous utilisiez, dans quel passage vous travailliez, et si le problème se produit systématiquement ou de façon aléatoire. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur "Envoyer" pour envoyer votre rapport. Un technicien vous répondra dans les plus brefs délais.

Il peut être plus facile de décrire le problème en incluant une capture d'écran. Pour cela, il faut appuyer simultanément sur les boutons "Accueil" et "Verrouiller". Votre capture d'écran sera enregistrée avec vos autres photos sur l'appareil et peut être "partagée" à partir de l'application Photos. Veuillez envoyer votre capture d'écran, y compris votre description à mobilesupport@faithlife.com.

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