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Problèmes avec l'installation ou la mise à jour de Logos

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Problème

Vous pouvez recevoir l'une des erreurs suivantes lorsque vous essayez de mettre à jour ou d'installer Logos Bible Software :

    • Depuis LogosSetup: "Impossible de télécharger un fichier requis"

    • Depuis Logos : "Un téléchargement ou une mise à jour a été trouvé, mais n'a pas été téléchargé ou installé."

    • Le processus LogosSetup se bloque simplement sans progression pour un temps significatif (plus de 30 minutes).

    • LogosSetup se ferme prématurément et n'est pas visible dans le Gestionnaire de tâches.

Ce problème se produit lorsque Logos ou LogosSetup est incapable de télécharger les ressources ou les installateurs individuels nécessaires à l'installation de Logos.

Astuce : Redémarrez
Parfois, cette erreur peut apparaître si le Background Intelligent Transfer Service (BITS) a été temporairement désactivé. Pour résoudre cette possibilité, vous pouvez redémarrer votre ordinateur avant de continuer.

Solutions habituelles

Solution 1 : Vérifiez que Windows Update n'est pas en cours d'exécution

Veuillez vous assurer que Windows Update n'est pas en cours de vérification, de téléchargement ou d'installation d'une mise à jour lors de l'exécution de LogosSetup.exe. Autorisez Windows à télécharger et installer toutes les mises à jour avant d'installer Logos.

Découvrez comment voir si Windows Update est en cours d'exécution dans Windows 10 ici et Windows 8.1 ici.

Solution 2 : Assurez-vous que votre ordinateur est branché

Le paramètre Économiseur de batterie de Windows 10 désactive certaines fonctionnalités qui utilisent trop d'énergie. Cela peut empêcher LogosSetup de télécharger les fichiers requis. Désactivez ce paramètre ou branchez l'ordinateur à une prise pour éliminer ce comportement.

Solution 3 : Vérifiez votre processeur (CPU)

Vérifier que le Type de système de l'ordinateur n'est pas "système d'exploitation 64 bits, processeur ARM". Windows 10 Home ou Professional sont capables d'exécuter des applications x86 sur des processeurs ARM, mais il n'y a pas (et il n'y aura pas) de version x86 de Logos 9.

  1. Faites un clic droit sur l'icône .
  2. Cliquez sur Système.
  3. Sous Spécifications de l'appareil, trouvez Type du système
  4. Le Type du système devrait indiquer : "système d'exploitation 64 bits, processeur x64". Logos 9 ne supporte pas actuellement les types de système "Système d'exploitation 64 bits, processeur ARM".

Actuellement, les seules options pour ceux qui utilisent des processeurs basés sur ARM avec Logos 9 est d'utiliser Logos sur le web.

Solutions moins habituelles

Solution 1 : Désactiver la limite de téléchargement

Confirmez que la connexion à Internet n'est pas limitée dans Windows.

  1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Réseau & Internet > Wi-Fi > Gérer les réseaux connus.
  2. Sélectionnez les > propriétés de votre réseau Wi-Fi
  3. Sous Connexion limitée, mettez Définir comme connexion limitée sur Désactivé.

 

Solution 2 : Dépannage du BITS

Logos utilise le service BITS de Microsoft pour télécharger les fichiers nécessaires au support et à l'installation de Logos. Si les solutions précédentes ne règlent pas le problème, il est possible que le service BITS ait été endommagé, surchargé ou désactivé. Utilisez BITSAdmin pour vérifier l'état actuel du BITS.

Utilitaire BITSAdmin:

  1. Cliquer sur le menu Démarrer .

  2. Tapez cmd.exe.

  3. Faites un clic droit sur cmd.exe.

  4. Choisissez Exécuter en tant qu'administrateur.

  5. Tapez BITSADMIN /LIST et appuyez sur entrée.

 

Ceci affichera un de ces trois résultats possibles :

Résultat 1

Une liste de tâches apparaît

Si vous voyez une liste de tâches, nous savons que BITS est activé, mais si cette liste contient plus de 50 éléments, il est possible qu'elle soit surchargée. Nous pouvons vider la liste pour résoudre ce problème.
Il arrive très souvent que les téléchargements en surcharge soient bloqués dans un état "suspendu" ou "erreur" et ne se terminent pas d'eux-mêmes. Tapez la commande :

BITSAdmin /list 

Puis appuyez sur Entrée/Retour pour afficher une liste de tâches de téléchargements BITS en cours.

 

Si vous voyez plus de 50 tâches, vous devrez peut-être exécuter la commande suivante pour effacer les tâches de BITS :

 BITSAdmin /reset

 

Nous recommandons de vérifier et d'installer les mises à jour via Windows Update après avoir réinitialisé les tâches BITS . Si vous recevez une erreur lors du téléchargement de mises à jour Windows, contactez un technicien Windows certifié.

Résultat 2

BITS ADMIN est suspendu

Après avoir exécuté la commande bitsadmin /list , l'Invite de commande peut cesser de fonctionner et ne plus réagir aux entrées de l'utilisateur.

Cela peut provenir d'un problème avec le service BITS. Exécuter la commande winsock reset (voir ci-dessous) et redémarrer l'ordinateur peut résoudre ce problème.

Réinitialiser le catalogue Winsock

Si le processus de téléchargement se bloque et ne fournit aucun message d'erreur, la réinitialisation de la carte réseau de l'ordinateur peut s'avérer nécessaire. Pour ce faire, il faut ouvrir une interface en ligne de commande en tant qu'administrateur (voir Utilisation de BITSAdmin ci-dessus) et exécuter la commande suivante :

netsh winsock reset

 

Redémarrez l'ordinateur et exécutez BITSAdmin /list dans interface en ligne de commande une fois de plus.

S'il n'y a toujours aucun résultat, il est possible que le service BITS ait été endommagé par une attaque de logiciel malveillant ou désactivé par votre administrateur afin de contrôler les mises à jour que votre ordinateur reçoit.

Vous devrez contacter votre administrateur réseau, le fabricant de votre ordinateur, ou Microsoft pour obtenir de l'aide sur la réparation ou l'activation de BITS avant de pouvoir utiliser le logiciel Logos.

Résultat 3

BITS génère une erreur temporaire

Si vous recevez une Erreur passagère lorsque vous exécutez bitsadmin /list , vous voudrez obtenir des journaux de BITSadmin documentés. Copiez et collez la commande suivante dans l'invite de commande et appuyez sur entrée :

bitsadmin /list /verbose > "%USERPROFILE%\Documents\bitsverbose.txt"

Les journaux détaillés de BITSadmin se trouvent dans votre dossier Documents sous le nom bitsverbose.txt. Utilisez le contenu du journal pour trouver le numéro d'erreur spécifique.

Vous pouvez l'utiliser pour trouver ce qui cause l'erreur temporaire dans le service BITS de Windows, ou fournir ces informations à un technicien informatique pour l'aider à résoudre le problème pour vous.


Solution 3 : Autoriser l'installation via le pare-feu

Si vous utilisez le pare-feu Windows, ces étapes vous aideront à "autoriser" Logos à communiquer avec les serveurs Logos pour mettre à jour Logos ou ses ressources.

  1. Téléchargez LogosSetup.exe depuis la page d'installation ici et enregistrez-le sur votre bureau.

  2. Cliquer sur le menu Démarrer dans le coin inférieur gauche de votre écran.

  3. Cliquez sur l’icône Paramètres (engrenage) à gauche.

  4. Dans le champ Rechercher un paramètre, tapez pare-feu.

  5. Sélectionnez Autoriser une application via le pare-feu Windows.

  6. Cliquez sur Modifier les paramètres et Autoriser un autre programme...

  7. Si Logos Bible Software n'est pas répertorié, cliquez sur Parcourir... et localisez le fichier Logos.exe.

    Emplacement par défaut: C:\Users\votre nom\AppData\local\Logos\Logos.exe

  8. Cliquez sur Ajouter.

  9. "Logos Bible Software" apparaîtra maintenant dans la liste.

     

  10. Cliquez sur "OK" pour appliquer les modifications et recommencer le téléchargement de Logos.


Solution 4 : Autoriser l'installation via les pare-feux tiers

(Voir aussi: Utilisation de Logos avec un logiciel de sécurité)

Les logiciels de sécurité tiers peuvent varier, mais les principes généraux sont les mêmes.

Recherchez un menu "Paramètres", "Options" ou "Pare-feu", puis ouvrez le menu "Programmes autorisés", "Exceptions" ou un menu similaire pour ajouter Logos.exe et/ou LogosSetup.exe à la liste des exceptions. Si vous avez besoin d'une aide plus spécifique pour un logiciel de sécurité tiers, vous pouvez contacter le créateur du logiciel pour des instructions plus spécifiques sur la façon d'autoriser les exceptions de programme.


Solution 5 : Autoriser LogosSetup via un proxy

Si vous vous connectez à Internet via un grand réseau de campus ou au bureau, il est possible que vous vous connectiez via un proxy. Les paramètres du proxy sont généralement contrôlés par votre administrateur réseau. Vous pouvez entrer les informations de configuration du proxy dans la fenêtre de connexion pour Logos sous Windows.

  1. Maintenez la touche Ctrl enfoncée avant et pendant que vous ouvrez Logos.

  2. Gardez Ctrl enfoncée jusqu'à ce que la fenêtre d'authentification apparaisse.

  3. Cliquez sur Paramètres du proxy et entrez vos informations de proxy.

Solution 5(a) : Désactiver le proxy de Windows

Même si vous n'avez pas de proxy configuré par un administrateur réseau, il est possible que le proxy de Windows ait été activé. Que vous vous rappeliez de l'avoir activé ou non, il vaut mieux vérifier.

  1. Cliquez sur le menu Démarrer.

  2. Cliquez sur l'icône "Paramètres".

  3. Cliquez sur Réseau & Internet.

  4. Cliquez sur Proxy à gauche.

  5. Assurez-vous que l'option Utiliser un serveur proxy sous "Configuration manuelle du proxy" est réglée sur Désactivé.

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