Support par assistance à distance avec un technicien Logos
Les techniciens de Logos sont équipés pour fournir une assistance à distance si nécessaire. Cela se fait au moyen de l'application TeamViewer, qui fournit une connexion sécurisée, chiffrée et à usage unique entre le technicien du support Logos et votre ordinateur. Si vous avez été redirigé vers cette page par un technicien du support Logos, veuillez utiliser l'un des boutons suivants pour lancer la connexion à distance.
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Foire aux questions
Q : Comment fonctionne l'assistance à distance ?
R : Le programme d’assistance à distance, TeamViewer, vous fournira un ID et un mot de passe générés aléatoirement. En fournissant votre ID et votre mot de passe au technicien du support Logos, il est en mesure de se connecter à votre ordinateur et de fournir une assistance technique. Cette connexion est sécurisée et chiffrée. Elle ne peut être initiée à distance, mais uniquement en fournissant l'ID et le mot de passe nécessaires, de sorte que personne ne pourra accéder à votre ordinateur sans votre autorisation.
Q : Quelle est la disponibilité de l'assistance à distance ?
A : L'assistance à distance n'est disponible que lorsque vous travaillez directement avec un technicien. Chaque session d'assistance à distance utilise un identifiant et un mot de passe à usage unique et à durée de vie limitée, qui doivent être communiqués au technicien d'assistance en ligne. Il est donc recommandé d'utiliser cet outil uniquement quand il est demandé par un technicien du support Logos par téléphone ou par courriel.
Q : Puis-je continuer à utiliser mon ordinateur pendant que le technicien du support travaille ?
A : Oui. À tout moment, vous pouvez déplacer la souris ou taper sur le clavier, mais cela empêchera le technicien d'agir. Il est recommandé, dans la mesure du possible, de ne pas toucher la souris lors de l'assistance à distance.
Q : Est-il vrai que le technicien du support peut tout voir sur mon écran ?
A : Oui. La connexion à distance permet à une personne de contrôler votre ordinateur comme si elle l'avait entre les mains (avec un léger délai dû à internet). Nos techniciens éviteront toutes les données personnelles, mais vous pouvez de votre côté fermer toutes les applications ouvertes, les courriels ou les documents que vous ne souhaitez pas voir apparaître.
Note : Logos Software enregistre les fichiers d'historique dans votre dossier Documents. Il est donc possible que le technicien accède à ce dossier afin de les consulter.
Si vous n'êtes pas tranquille avec le procédé pour une quelconque raison, il suffit de le dire au technicien et il se déconnectera de votre ordinateur.
Q: J'ai entendu dire qu'il est dangereux de télécharger à partir d'Internet. Le plugin est-il garanti sans virus ?
A: Oui, le plug-in est sécurisé ! Nous sommes aussi préoccupés que vous par la sécurité. Des vérifications anti-virus et des mises à jour sont effectuées de façon régulière. Cela nous aide à maintenir notre technologie au plus haut niveau afin de garantir un service de qualité supérieure. Le message d'avertissement que vous pourriez voir à l'écran est un message par défaut affiché par votre navigateur lorsque vous téléchargez des fichiers exécutables. Vous pouvez utiliser ce plugin en toute confiance.
Modification du système d'exploitation : Dans certains cas plutôt rares, il peut devenir nécessaire de modifier un paramètre Windows ou OS X afin de faire fonctionner Logos. Dans ce cas, le technicien vous expliquera le processus et vous serez libre de vous retirer et d'annuler la session si vous ne souhaitez pas effectuer le changement proposé. Si le technicien n'est pas absolument certain de pouvoir effectuer les actions nécessaires, il pourrait vous demander de solliciter l'aide d'un professionnel local ou du fabricant qui est spécialement formé pour traiter votre système d'exploitation.
Accord utilisateur : En acceptant l'aide à distance, vous convenez que Logos ne sera pas tenu responsable des problèmes liés au système qui pourraient survenir pendant ou après une session à distance.