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Cómo habilitar y enviar archivos de registro

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Este artículo proporciona instrucciones para habilitar el registro en Logos Bible Software.

  • He encontrado un problema reproducible o bloqueos múltiples (Logos se ha cerrado inesperadamente) en Software Bíblico Logos y necesito reportalo.

  • Un técnico de soporte ha solicitado que envíe archivos de registro.

Windows

    • Paso 1: habilitar el registro

      1. Cierre Logos si ya está abierto.
      2. Presione y mantenga presionada la tecla Control en su teclado.
      3. Con la tecla Control presionada, abra Logos y espere a que aparezca la ventana "Iniciar sesión".
      4. Suelte la tecla Control y haga clic en "Ingresar".
      5. Intenta replicar el comportamiento.

      Sugerencia: Los logotipos se abrirán automáticamente en un "diseño en blanco" para evitar que la página de inicio o el diseño anterior se carguen y proporcionar un entorno más controlado. Si necesita solucionar problemas con un diseño anterior, ábralo desde el menú "Entornos".

    • Paso 2: Recolecta tus registros

      1. Presione la tecla Windows en su teclado + R.
      2. Escriba %localappdata%.
      3. Haga clic en Aceptar.
      4. Abra la carpeta Faithlife.
      5. Abra la carpeta Faithlife.
      6. Haga clic con el botón derecho en la carpeta Logos y haga clic en Enviar a carpeta comprimida (zip).
      7. Aparecerá una carpeta llamada Logos.zip.
    • Paso 3: envíe sus registros

    • Envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente con la siguiente información junto con los archivos de registro comprimidos:


      Alternativamente, llame a Atención al cliente con la información al 1 (800) 875-6467.

    • Paso 4: Problemas de registro al instalar Logos

    • Si experimenta un error al ejecutar la Configuración de Logos , necesitaremos un archivo de registro especial que registre ese proceso.

      1. Guarde el script EnableLogging.js que se encuentra aquí, en su Escritorio.
      • Si obtiene una página de "código" al hacer clic en el enlace, haga clic en la flecha hacia atrás y haga clic derecho y use la opción "Guardar como".
    • Navegue hasta el Escritorio y abra el archivo EnableLogging.js que guardó.
    • Una vez que haya habilitado el registro, vuelva a intentar la instalación, luego continúe con los Pasos 2-3.
    • Posteriormente, puede deshabilitar el registro cuando se resuelva el problema utilizando el script DisableLogging.js encontrado aquí.

Sugerencia: Estos pasos también se pueden utilizar para habilitar el registro "a tiempo completo", lo que significa que los Logos siempre grabarán cada sesión, cada vez que se sobrescriban los registros anteriores.

También puede enviar sus registros por correo electrónico o llamando a Atención al cliente al +1 (800) 563-5530.

Mac

  • Paso 1: descargue la utilidad de registro Logos

    1. Descargue la utilidad de registro Logos haciendo clic aquí.
    2. Abra "LogosLogging.zip".
    3. Copie Logos Logging Utility a la carpeta de Aplicaciones.
  • Paso 2: ejecute la utilidad de registro Logos

    1. Abra Finder.
    2. Ve a Aplicaciones.
    3. Abra Logos Logging Utility.
    4. Haz clic en el botón "Enable".


    La versión del Logos debe coincidir con la versión instalada reconocida.

    Nota: La Utilidad de registro no grabará correctamente si Logos se está ejecutando en segundo plano cuando habilita el registro. Es posible que deba abrir Finder: Aplicaciones > utilidades > Monitor de actividad y salir manualmente del proceso de Logos (Logos Bible Software, LogosIndexer y LogosCEF si está presente).

  • Paso 3: recrea el comportamiento

    1. Si Logos ya está abierto, salga y reinícielo.
    2. Recree el problema, bloqueo o error.
    3. Haga clic en "Archivar Logs" en la Utilidad de registro de Logos.
        Si Logos se está congelando o "girando", use el botón "Sample" en su lugar.
    4. Guarde sus registros en el escritorio.
  • Paso 4: Reporta el comportamiento

  • Envíe un correo electrónico a Atención al cliente con lo siguiente.
    • Pasos para reproducir el problema.
    • Qué comportamiento está experimentando al tomar esos pasos exactamente.
    • Lo que esperas que pase.
    • Capturas de pantalla que demuestran el comportamiento.
    • El archivo de registro.


    Alternativamente, llame a Atención al cliente con la información al +1 (800) 563-5530.

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