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La instalación no tuvo éxito

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Solución de problemas comunes del instalador de Windows

Problema:

Puede recibir uno de los siguientes errores al intentar actualizar o instalar el Software Bíblico Logos:

  • "La instalación de Software Bíblico Logos no tuvo éxito."
  • "La instalación de los requisitos de software bíblico Logos no tuvo éxito."

Este error puede ocurrir si el instalador de Windows ya está en uso por otra instalación, si una instalación anterior ha sido suspendida, o si el servicio no puede ser accesado.

Solución 1

General

Aunque este error no es muy descriptivo, las causas más comunes son las actualizaciones de Windows inconclusas. En la mayoría de los casos, estas actualizaciones están esperando a aplicar los cambios en el momento que su computadora se inicie. Reinicie su computadora para que esto las actualizaciones se completen.

Después de reiniciar, intente actualizar o instalar Logos nuevamente desde la página de instalación.

Solución 2

Avanzado

  • Paso 1: Ejecutar el instalador

  • Si reiniciar el equipo no resolvió el problema, será necesario recolectar más información sobre la causa específica del error ejecutando el instalador individual por separado.

    Solo deberá realizarse este paso para uno de los instaladores. Por favor, utilice el instalador que coincida con su mensaje de error. No intente estos pasos si no recibió el mensaje de error de este artículo.

    • Abrir explorador de archivos de Windows.
    • Navega a C:\Usuarios\*nombre-del-usuario*\AppData\Local\Logos\Install\Installers
    • Abra el instalador ("Logos.msi").
    • Haga clic en "Siguiente" hasta que se muestre el mensaje de error específico.
  • Paso 2: Aplicar la mejor solución

  • Instalación "Suspendida": Si recibe un error indicando que una instalación anterior está "suspendida", se le pedirá que regrese o que deshaga los cambios. Haga clic en OK para continuar. Se eliminará la instalación suspendida y el instalador de Logos continuará sin obstáculos. 0> Es posible que sea necesario volver a intentar la instalación previamente suspendida abriendo la aplicación de la que procedía.

    "Otra instalación está en curso": Este mensaje indica que el instalador de Windows todavía está intentando instalar otra cosa en segundo plano. Si tiene algún otro programa o instalación ejecutándose, ciérrelos o espere a que terminen antes de instalar Logos. 0> Si ninguna otra instalación parece estar ejecutándose, siga las instrucciones de abajo para terminar el proceso manualmente.

    • Abrir el Administrador de tareas de Windows (CTRL+SHIFT+ESC).
    • Haga clic en Más detalles en la parte inferior izquierda.
    • Haga clic en la pestaña "Detalles".
    • Localice "msiexec.exe".
    • Seleccione el proceso y haga clic en "Finalizar tarea" o "Finalizar proceso".
    • Repita para cualquier instancia adicional de ese proceso.
    • Vuelva a intentar la instalación o actualización de Logos.

    Para Usuarios de Windows 8: No verá "msiexec.exe". Windows 8 muestra este proceso como "Windows Installer", pero también muestra el Servicio de Instalador de Windows con el mismo nombre. Si ve un resultado con el icono Servicios, ignórelo.

  • Paso 3: Reintentar la instalación

  • Ahora podrá continuar con su instalación o actualización de Logos. Puede descargar el instalador para completar este proceso en la página de instalación.

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