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Soporte Logos | Asistencia remota

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Asistencia remota para obtener ayuda con un representante técnico de Logos

Los técnicos de soporte de Logos están equipados para proporcionar asistencia remota según sea necesario. Esto se realiza a través de la aplicación TeamViewer, que proporciona una conexión segura, cifrada y única entre el técnico de soporte de Logos y su computadora. Si un técnico de asistencia técnica de Logos lo ha dirigido a esta página, utilice uno de los siguientes botones para iniciar la conexión remota.


Los usuarios de Windows hagan clic aquí
 
Los usuarios de Mac hagan clic aquí

 

Preguntas frecuentes

P: ¿Cómo funciona la Asistencia remota?

R: El programa de Asistencia remota, TeamViewer, le proporcionará un ID y Contraseña generados aleatoriamente. Al proporcionar su ID y contraseña al Técnico de Soporte de Logos, pueden conectarse a su computadora y brindar asistencia técnica. Esta conexión es segura y encriptada. No se puede iniciar de forma remota, solo si proporciona la identificación y la contraseña necesarias, por lo que nadie podrá acceder a su computadora sin su permiso.

P: ¿Cuándo está disponible la Asistencia remota?

R: La asistencia remota solo está disponible mientras se trabaja directamente con un técnico. Cada sesión de asistencia remota utiliza un ID y una contraseña únicos y que deben expirar, que deben comunicarse a un técnico de soporte en espera, por lo que solo se recomienda usar esta herramienta si así lo indica un técnico de soporte de Logos por teléfono o correo electrónico.

P: ¿Puedo seguir usando mi computadora mientras el representante de soporte está trabajando?

R: Sí. En cualquier momento, puede mover el mouse o escribir en el teclado, sin embargo, esto anulará las acciones del técnico. Se recomienda, tanto como sea posible, no tocar el mouse mientras recibe Asistencia remota.

P: ¿Es cierto que mi representante de soporte puede ver todo en mi pantalla?

R: Sí. Este proceso es esencialmente el mismo que estar sentado en su computadora (con algún retraso de Internet). Nuestros técnicos evitarán todos y cada uno de los datos personales, pero puede cerrar cualquier aplicación abierta, correo electrónico o documentos que no desee que vean.

Tenga en cuenta: Logos Software registra los archivos de registro en su carpeta Documentos, por lo que el técnico puede acceder a esa carpeta con ese único propósito.

Si por alguna razón se siente incómodo con la conexión, simplemente dígaselo al técnico y se desconectará de inmediato de su computadora.

P: He escuchado que es peligroso descargarlo de Internet. ¿El complemento está libre de virus?

R: Sí, ¡el complemento es seguro! Estamos tan preocupados como usted por este problema, por lo que se realizan verificaciones y actualizaciones periódicas de virus. Esto nos ayuda a mantener nuestra tecnología al más alto nivel para garantizar un servicio de calidad superior. El mensaje de advertencia que puede ver en su pantalla es un mensaje predeterminado que su navegador muestra cuando descarga cualquier archivo ejecutable. Puede sentirse seguro usando este plug-in.

Cambios en el sistema operativo: En algunos casos raros, puede ser necesario modificar una configuración de Windows u OS X para que Logos funcione. En estos casos, el técnico le explicará el proceso y puede optar por no participar y cancelar la sesión si se siente incómodo con el cambio. Si el técnico no se siente absolutamente cómodo con la acción necesaria, puede pedirle que busque ayuda adicional de un profesional local o del fabricante que esté capacitado específicamente para manejar su sistema operativo.

Acuerdo de usuario: Al aceptar la sesión remota, acepta que Logos no será responsable de los problemas relacionados con el sistema que puedan surgir durante o después de una sesión remota.

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