Logos Bibelsoftware - Bibelstudium leicht gemacht

Solución de problemas de video

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Logos Bible Software admite una variedad de recursos de video (principalmente de Ed Móvil) que se reproducirán dentro de la aplicación. Estos recursos requieren por defecto una conexión a Internet de alta velocidad. El contenido de video se almacena en caché en el equipo localmente cuando se reproduce, de modo que las futuras visualizaciones de vídeos vistos anteriormente se extraerán de esos datos almacenados localmente en caché en lugar de hacerlo por Internet.

 

Los vídeos requieren la última versión de Windows Media Player (Windows) y Quicktime (Mac).

 

Problema (1):

"No pudimos acceder a la multimedia que está tratando de reproducir. Por favor, compruebe que no está trabajando sin conexión. Para más ayuda para solucionar este problema, por favor visite nuestra página de soporte.”

 

Solución (1): Compruebe su conexión a Internet

Verifique que su conexión a Internet es lo suficientemente rápida como para transmitir audio. Una conexión de más de 10mb/s de bajada y sin otro tráfico de vídeo en la red local debería ser suficiente. Hay una gran variedad de lugares en Internet para comprobar la velocidad de tu Internet. A continuación se presentan dos opciones

Fast.com

Dslreports.com


Solución (2): Descargar los archivos

El mensaje anterior aparece si Logos no puede alcanzar la ubicación del servidor para transmitir los archivos de vídeo. Una solución es descargar los archivos desde el menú del panel menú del panel.

  1. Amplie la barra lateral

  2. Haga clic en la Tabla de contenido con la barra lateral abierta.

  3. Haga clic en "Índice".

  4. Haga clic en el menú del panel.

  5. Haga clic en borrar los medios descargados.

  6. Haga clic en Descargar todos los medios.

Nota: Si Logos no detecta ninguna conexión a Internet o está trabajando sin conexión, la opción Descargar todos los medios no aparecerá.

 

Esto puede llevar algún tiempo dependiendo de algunos factores:

  • Su conexión a Internet.
  • La duración de los videos.
  • La cantidad de videos.

Tenga en cuenta lo siguiente durante el proceso:

  • Mantenga abierto Logos.
  • Mantenga abierto el recurso para el que está descargando los vídeos.

 

Actualmente no hay forma de seguir el proceso de descarga de cada vídeo mediante una barra de progreso de descarga. Hay algunos indicios que le ayudarán a identificar el estado de los vídeos.

  • Durante la descarga sólo verá la opción de Cancelar la descarga de medios.
    • A menos que no haya seguido el paso 5 anterior y no haya descargado el contenido de vídeo existente que podría haberse almacenado en el caché. Verás tanto Borrar los medios descargados Y Cancelar la descarga de medios.
  • Cuando la descarga se haya completado todo lo que deberías ver es Borrar todos los medios descargados

Problema (3): Compruebe que d3dx9_43.dll funciona correctamente

Hay un archivo .dll de Windows que Logos necesita para reproducir vídeos correctamente llamado d3dx9_43.dll, y cuando no se carga correctamente Logos informará de que no se encuentra el medio. Compruebe que se ejecuta correctamente descargando y ejecutando e instalando el Instalador web de DirectX End-User Runtime.

 

Problema (2):

La ventana de video es negra. (Windows) 

 

Solución (1):

Esto puede deberse a que la versión de Windows Media Player está desactualizada o no está instalada. Utilice este artículo para asegurarse de que Windows Media Player está instalado y habilitado correctamente.

Solución (2):

Otra posibilidad es que el controlador de tarjeta de vídeo necesita ser actualizado (Windows).

Compruebe el fabricante de tarjetas gráficas (GPU) y la versión actual del controlador gráfico.

  1. Abra DXDiag y tome una captura de pantalla para grabar la versión del controlador antes de intentar actualizar. (Es posible que tengamos que revisar esto más adelante).

  2. Utilice el software de detección automática del fabricante de la tarjeta de vídeo para buscar y descargar nuevos controladores

 

Nota: Es posible que el fabricante de su ordenador tenga un controlador personalizado para el dispositivo de visualización. En este caso tendrá que ir a la página web del fabricante para encontrar el conductor adecuado para usted.

Solución (3):

Desinstalar o reinstalar el controlador de video del ordenador

  1. Utilice estos pasos de Microsoft para desinstalar el controlador de video del ordenador.
  2. Reinicie el equipo.
  3. Vuelva a abrir Logos.
  4. Pruebe el video para ver si funciona sin el controlador de vídeo actual para determinar si el controlador de video base de Windows funciona.
  5. Descargue el último controlador de la tarjeta de video desde el sitio web de su tarjeta de video (o del fabricante del ordenador) (consulte el paso 2 de la solución 2 anterior).
  6. Reinicie el equipo.
  7. Abra Logos.
  8. Pruebe el video.

Si el comportamiento continúa, hay una incompatibilidad entre Logos y el controlador de la tarjeta de video. Le recomendamos que utilice app.logos.com para ver los vídeos hasta que una actualización del controlador de la tarjeta de video solucione el problema.

 

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