Home

Sobre soporte gratuito

Print Friendly and PDF

Comprensión del ciclo de vida del "soporte gratuito" de Logos.

Ofrecemos tres niveles de soporte gratuito para aplicaciones de Logos. Para comprender mejor sus opciones de soporte, revise la información a continuación.

Estado actual del software | 4 de febrero de 2019

El estado de soporte para aplicaciones de Logos ha cambiado a lo siguiente:

Soportado Logos 8.0+
Verbum 8.0+
"Actualización de aniversario" de Windows 10 (Windows 10 versión 1607 o posterior)
macOS 10.14 y superior
Mantenimiento

Windows 7 SP1,
Windows 8.1
OS X 10.11
macOS 10.12
macOS 10.13

No soportado Logos 7.19 y anteriores
Libronix DLS
Logos Library System
Versiones beta de Windows y macOS
Todas las distribuciones de Linux
<1 > Windows 7 y versiones anteriores
Windows RT
Windows 10 S
OS X 10.10 y versiones anteriores

 

Resumen del nivel de soporte

En esta tabla se muestra un resumen de las características y las opciones de soporte disponibles por categoría:

Característica o soporte
Soportado
Mantenimiento
No soportado
Recursos textuales
Algunos
Sincronizar documentos & configuraciones
Algunos
Acceso a Servicios web
Algunos
Correcciones de errores críticos
 
Soporte telefónico & por correo electrónico
 
Funciones nuevas
   
Corrección de errores no críticos
   
Nuevo soporte de sistema operativo
   
Compatibilidad con sistemas operativos antiguos  
Algunos
Algunos
Soporte de foro
Algunos
Algunos

 

Soportado

Las aplicaciones compatibles (generación actual) reciben lo siguiente: actualizaciones en línea gratuitas, todas las correcciones de errores, nuevas funciones, acceso a los últimos recursos y conjuntos de datos, capacidad para sincronizar documentos y configuraciones, y tienen acceso a nuestra base de conocimiento de soporte en línea, así como Correo electrónico completo y soporte telefónico.

Las versiones compatibles pueden requerir versiones más recientes del sistema operativo para mantenerse actualizadas. Para buscar soporte para su software de generación actual, utilice las siguientes opciones:

Mantenimiento

Las versiones de mantenimiento reciben actualizaciones gratuitas en línea y pueden leer los últimos recursos de texto, pero es posible que no admitan conjuntos de datos y características más recientes. Pueden sincronizar documentos & configuraciones, obtendrán correcciones de errores críticos y tendrán soporte completo por correo electrónico y teléfono. Las versiones de mantenimiento pueden ejecutarse en versiones anteriores del sistema operativo, pero pueden no recibir nuevas funciones o acceso a nuevos conjuntos de datos.

Para buscar soporte para su software de mantenimiento, utilice las siguientes opciones:

No soportado

Las versiones no compatibles no reciben actualizaciones y pueden no leer los últimos archivos de recursos. Los servicios web que solo son utilizados por versiones no compatibles pueden suspenderse sin previo aviso. Es posible que los documentos y la configuración creados en una versión no compatible no se sincronicen con las últimas versiones del software.

La asistencia telefónica y por correo electrónico no está disponible o es extremadamente limitada, pero aún puede solicitar ayuda en los Foros. Es posible que deba actualizar antes de recibir asistencia.

Preguntas frecuentes

P: ¿Desde dónde puedo descargar Logos?

R: Puede instalar Logos siguiendo las instrucciones aquí.


Todavía tengo una versión anterior de Logos...

P: ¿Tengo que comprar Logos?
R: Es posible pedir el Motor gratuito Logos que le dará acceso a La nueva versión de Logos. Habrá un enlace de instalación para Logos después de que se haya completado el pedido. Si es necesario, también puede instalar Logos desde la página de instalación aquí.

Nota: Esta descarga gratuita contiene un número limitado de nuevas características, recursos y libros en una base de "solo acceso". Esto significa que puede acceder a ellos, pero no los posee permanentemente. Considere una actualización del paquete base.
Obtenga una cotización de actualización >>

P: ¿Perderé todo lo que ya poseo si actualizo?
R: No. Actualizar versiones de Logos nunca da como resultado la pérdida de libros u otros recursos.


Tengo una versión anterior de Windows o Mac OS X...

P: ¿Funcionará Logos en mi computadora?
R: Los sistemas operativos más antiguos (como Windows XP o Vista, Mac OS X 10.10) no son compatibles con el software más nuevo. Deberá actualizar su sistema operativo o computadora a algo más actual para usar Logos.

P: ¿Puedo seguir utilizando una versión no compatible de Logos?
R: Debido a los cambios en las versiones SSL de Logos antes de que Logos 7.19 no pueda conectarse a nuestro servidores. Esto resultará en no poder usar Logos en línea.

¿Fue útil este artículo?
Usuarios a los que les pareció útil: 37 de 61

We're sorry to hear that! Tell us why.
(If you're having trouble using Logos, please contact us directly.)