Acerca de soporte gratuito

Comprensión del ciclo de vida del "soporte gratuito" de Logos.

Ofrecemos tres niveles de soporte gratuito para aplicaciones de Logos. Para comprender mejor sus opciones de soporte, revise la información a continuación.

Estado actual del software | 3 de Diciembre de 2024

El estado de soporte para aplicaciones de Logos ha cambiado a lo siguiente:

Resumen del nivel de soporte

En esta tabla se muestra un resumen de las características y las opciones de soporte disponibles por categoría:

Con soporte

Las aplicaciones compatibles (generación actual) reciben lo siguiente: actualizaciones en línea gratuitas, todas las correcciones de errores, nuevas funciones, acceso a los recursos y conjuntos de datos más recientes, posibilidad de sincronizar documentos y configuraciones, y cuentan con acceso a nuestra base de conocimiento de asistencia en línea, así como asistencia completa por correo electrónico y teléfono.

Las versiones compatibles pueden requerir versiones más recientes del sistema operativo para mantenerse actualizadas. Para obtener asistencia para su software de generación actual, utilice las siguientes opciones:

• Consulte toda la base de conocimientos de soporte.
• Consulte o publique su propio tema en los foros.
• Visite nuestra página de contacto para obtener más ayuda.

No soportado

Las versiones no compatibles no reciben actualizaciones y pueden no tener acceso a los archivos de recursos más recientes. Los servicios web que sólo utilizan las versiones no compatibles pueden dejar de funcionar sin previo aviso. Es posible que los documentos y ajustes creados en una versión no compatible no se sincronicen con las últimas versiones del software.

La asistencia telefónica y por correo electrónico no está disponible o es muy limitada, pero aún puede solicitar ayuda en los Foros. Es posible que deba actualizar antes de recibir asistencia.

Preguntas frecuentes

P: ¿Dónde puedo descargar Logos?

R: Puede instalar Logos siguiendo las instrucciones aquí.

Todavía tengo una versión anterior de Logos...

P: ¿Tengo que comprar Logos?
R: Al abrir la aplicación, ya sea en el escritorio, el móvil o la web, se desbloqueará automáticamente la versión gratuita mas reciente de Logos. Sy ya tiene la versión 8 o superior, debes asegurarte de que tienes activadas las actualizaciones automáticas para que la versión gratuita se desbloquee automáticamente. Si tienes Logos 7 o anterior, Logos no se actualizará automáticamente a la nueva versión. En su lugar, tendrás que descargar el instalador desde Logos.com.

Nota: Esta descarga gratuita contiene un número limitado de nuevas funciones, recursos y libros de "solo acceso". Esto significa que puede acceder a ellos, pero no son de su propiedad de forma permanente. Considere una actualización del paquete base.
Obtenga una cotización de actualización >>

P: ¿Perderé todo lo que ya tengo si actualizo?
R: No. La actualización de las versiones de Logos nunca da como resultado la pérdida de libros u otros recursos.

Tengo una versión anterior de Windows o Mac OS X...

P: ¿Funcionará Logos en mi computadora?
R: Los sistemas operativos más antiguos (como Windows 7, 8.1, macOS 11) no son compatibles con el software más reciente. Deberá actualizar su sistema operativo o computadora a algo más actual para poder utilizar Logos.

• En Microsoft.com: Cómo actualizar Windows.
• En Apple.com: Cómo actualizar Mac.

P: ¿Puedo seguir utilizando una versión no compatible de Logos?
R: Debido a los cambios en las versiones SSL, las versiones de Logos anteriores a Logos 7.19 no podrán conectarse a nuestro servidores. Como consecuencia, no podrá utilizar Logos en línea.