In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie uns Fehlerbereichte einsenden können. Der Prozess unterscheidet sich von Windows oder macOS. Diese Dateien sind insbesondere für zwei Fälle gedacht:
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Ich habe dasselbe Problem oder mehrere Abstürze in Logos erlebt, z. B. dass Logos sich unerwartet beendet.
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ein Mitarbeiter Sie darum bittet, Fehlerberichte einzuschicken.
Probleme unter Windows
Schritt 1: Protokollierung aktivieren
- Schließen Sie Logos, falls es aktuelle geöffnet ist.
- Drücken und halten Sie die Steuerung (STRG) Taste auf Ihrer Tastatur.
- Während Sie die STRG-Taste gedrückt gehalten, öffnen Sie Logos und warten Sie, bis das Fenster "Anmelden" angezeigt wird.
- Sie können Sie STRG-Taste loslassen und klicken Sie auf "Anmelden".
- Benutzen Sie Logos bis es abstürzt oder der Fehler in Logos aufgetreten ist (z.B. dass Ihnen das Faktenbuch keine Bilder anzeigt).
Tipp: Logos öffnet automatisch einen leeren Arbeitsbereich, um zu verhindern, dass die Homepage oder das vorherige Layout geladen werden. Wenn Sie Probleme mit einem vorherigen Arbeitsbereich haben, öffnen Sie diesen im Menü "Arbeitsbereiche".
Schritt 2: Fehlerprotokolle finden
- Drücken und halten Sie die Windows-Taste auf Ihrer Tastatur und zusätzlich R.
- Tippen Sie %localappdata% ein.
- Klicken Sie auf OK.
- Öffnen Sie den Ordner Faithlife.
- Öffnen Sie den Ordner Logs.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner Logos, und klicken Sieauf an komprimierten Ordner senden.
- Eine Datei mit dem Namen Logos.zip wird angezeigt.
Schritt 3: Senden Sie den Bericht zu
Senden Sie die Zip-Datei per E-Mail an den Kundensupport und beschreiben Sie das Problem:
- Welche Schritte haben Sie getätigt, bis das Problem auftrat?
- Beschreiben Sie genau, wie Logos sich verhält und was daran falsch oder komisch ist.
- Beschreiben Sie, wie sich Logos Ihrer Meinung nach verhalten sollte.
- Senden Sie Bildschirmfotos (soweit möglich), die das Verhalten zeigen.
- Hängen Sie die Zip-Datei mit den Fehlerprotokollen zu.
Wenn Sie Probleme bei der Installation von Logos haben, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten.
Protokollieren von Problemen bei der Installation von Logos
Wenn es bei der Installation zu Problemen kommt, benötigen wir eine besondere Log-Datei, die diesen Prozess aufzeichnet.
- Speichern Sie dieses Skript EnableLogging.js Skript auf Ihrem Computer, das Sie hier herunterladen können.
- Wenn Sie beim Klicken auf den Link eine Seite mit Programmier Code sehen, klicken Sie auf den Zurück-Pfeil und anschließend mit der rechten Maustaste auf den Link, und verwenden Sie die Option "Speichern unter".
Tipp: Diese Schritte können auch verwendet werden, um eine "Vollzeit"-Protokollierung zu aktivieren. Das bedeutet, dass Logos jede Sitzung aufzeichnet und dabei bei jedem Start die vorherigen Protokolle überschreibt.
Schritt 3: Senden Sie den Bericht zu
Senden Sie die Zip-Datei per E-Mail an den Kundensupport und beschreiben Sie das Problem:
- Welche Schritte haben Sie getätigt, bis das Problem auftrat?
- Beschreiben Sie genau, wie Logos sich verhält und was daran falsch oder komisch ist.
- Beschreiben Sie, wie sich Logos Ihrer Meinung nach verhalten sollte.
- Senden Sie Bildschirmfotos (soweit möglich), die das Verhalten zeigen.
- Hängen Sie die Zip-Datei mit den Fehlerprotokollen zu.
Fehlerberichte für MacOS (Apple)
Schritt 1: Laden Sie das Logos-Protokollierungsprogramm herunter
- Laden Sie das Protokollierungs-Programm herunter, indem Sie hier klicken.
- Öffnen Sie "LogosLogging.zip".
- Kopieren Sie das Logos Logging Utility in den Anwendungsordner.
Schritt 3: Nutzen Sie Logos bis es zum Fehler kommt.
- Öffnen Sie den "Finder".
- Gehen Sie in den Ordner "Programme" (z.B. indem Sie Cmd+Shift+A drücken).
- Öffnen Sie das Logos Logging Utility.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Enabled".
Die angezeigte Logos Version sollte mit der installierten Version übereinstimmen.
Hinweis: Die Aufzeichnung wird nicht korrekt funktionieren, wenn Logos beim Start des Tools im Hintergrund ausgeführt wird. Sie müssen möglicherweise den Finder öffnen: Anwendungen > Dienstprogramme > Aktivitätsmonitor und den Logos-Prozess manuell beenden, (Logos Bibel Software, LogosIndexer und LogosCEF falls vorhanden).
Schritt 4: Melden Sie das Verhalten
- Wenn Logos bereits geöffnet ist, beenden Sie es, und starten Sie es neu.
- Nutzen Sie Logos bis das Problem, der Absturz oder eine andere Art von Fehler vorkommt.
- Klicken Sie im Loggin-Tool auf "Archivieren".
- Wenn Logos eingefroren ist, verwenden Sie stattdessen die Schaltfläche "Sample".
- Speichern Sie Ihre Protokolle auf dem Desktop.
Schritt 4: Melden Sie das Verhalten
Senden Sie die Zip-Datei per E-Mail an den Kundensupport und beschreiben Sie das Problem:
- Welche Schritte haben Sie getätigt, bis das Problem auftrat?
- Welche Schritte haben Sie getätigt, bis das Problem auftrat?
- Beschreiben Sie, wie sich Logos Ihrer Meinung nach verhalten sollte.
- Senden Sie Bildschirmfotos (soweit möglich), die das Verhalten zeigen.
- Hängen Sie die Zip-Datei mit den Fehlerprotokollen zu.