Über den kostenlosen Support

Um Ihre Support-Optionen besser zu verstehen, lesen Sie bitte die folgenden Informationen.

Der Support-Status für Logos-Anwendungen hat sich wie folgt geändert:

Zusammenfassung des Support-Levels

Eine Zusammenfassung der Funktionen und verfügbaren Unterstützungsoptionen nach Kategorie finden Sie in dieser Tabelle:

Voll-Unterstützt

Unterstützte Anwendungen (der aktuellen Generation) erhalten folgende Leistungen: kostenlose Online-Updates, alle Fehlerkorrekturen, neue Funktionen, Zugriff auf die neuesten Werke und Datensätze, die Möglichkeit, Dokumente und Einstellungen zu synchronisieren, sowie Zugriff auf unsere Online-Support-Wissensdatenbank und umfassenden E-Mail- und Telefon-Support.

Unterstützte Versionen benötigen möglicherweise neuere Betriebssystemversionen, um aktuell zu bleiben. Um Support für Ihre aktuelle Software-Generation zu erhalten, nutzen Sie bitte die folgenden Möglichkeiten:

• Durchsuchen Sie die vollständige Support Wissensdatenbank.
• Durchsuchen Sie die Foren oder erstellen Sie ein eigenes Thema.
• Besuchen Sie unsere Kontaktseite für weitere Unterstützung.

Nicht mehr unterstützt

Nicht unterstützte Versionen erhalten keine Updates und haben möglicherweise keinen Zugriff auf die neuesten Bücher und Ressourcen, da diese die neuste Technik von Logos benötigen. (Tipp: Solche Bücher können aber in der Webapp genutzt werden.) Funktionen, die eine Internetverbindung voraussetzen (z. B. Atlas), können ohne Vorankündigung eingestellt werden. Dokumente und Einstellungen, die in einer nicht unterstützten Version erstellt wurden, werden möglicherweise nicht mit den neuesten Versionen der Software synchronisiert.

Telefon- und E-Mail-Support sind nicht oder nur sehr eingeschränkt verfügbar, aber Sie können trotzdem Hilfe in den Foren anfordern. Möglicherweise ist eine Aktualisierung erforderlich, bevor Sie Unterstützung erhalten.

Häufig gestellte Fragen

F: Wo kann ich Logos herunterladen?

Antwort: Sie können Logos installieren, indem Sie der Anleitung hier folgen.

Ich habe noch eine veraltete Version von Logos...

F: Muss ich Logos kaufen?
A: Wir stellen regelmäßig kostenlose Updates für unsere Software zur Verfügung, die normalerweise automatisch installiert werden (falls nicht, folgen Sie den Schritten in diesem Artikel oder laden Sie das Installationsprogramm von de.logos.com/installieren herunter).

Die kostenlosen Updates stellen sicher, dass Logos reibungslos läuft, geben Ihnen aber keinen Zugang zu den neuesten Funktionen, die Sie mit einem kostenpflichtigen Upgrade erhalten würden.

Hinweis: Dieser kostenlose Download enthält eine begrenzte Anzahl von neuen Funktionen, Werken und Büchern auf "Access-Only"-Basis. Das bedeutet, dass Sie auf sie zugreifen können, sie aber nicht dauerhaft besitzen.

F: Verliere ich alles, was ich bereits besitze, wenn ich ein Update durchführe?
A: Nein. Sie werden den Zugriff auf keine Ihrer Bücher durch Aktualisierungen verlieren. Jedes kostenlose Update verbessert Ihre Arbeit mit Logos, indem es Fehler behebt, Funktionen verbessert, zusätzliche Ressourcen unterstützt oder Kompatibilität mit neuen Versionen von MacOS oder Windows ermöglicht. Um diese Verbesserungen zu unterstützen, kann es gelegentlich vorkommen, dass wir wenig genutzte Funktionen, deaktivieren. Oder wir konsolidieren zwei alte Features zu einer neuen Funktion, um unsere Software einfacher und leistungsfähiger zu machen. Sollte dies der Fall sein, werden wir die Änderung in den Versionshinweisen erwähnen.

Ich habe eine ältere Version von Windows oder MacOS X...

F: Funktioniert Logos auf meinem Computer?
A: Ältere Betriebssysteme (wie Windows XP oder Vista, Mac OS X 10.10) unterstützen die neuere Software nicht. Um Logos nutzen zu können, müssen Sie Ihr Betriebssystem oder Ihren Computer auf einen aktuelleren Stand bringen.

• Auf Microsoft.com: Wie Sie Windows aktualisieren können.
• Auf Apple.com: Wie man den Mac aufrüstet.

F: Kann ich trotzdem eine nicht unterstützte Version von Logos verwenden?
A: Sie können dennoch eine nicht unterstützte Version von Logos verwenden, aber wir empfehlen es nicht. Wie die obige Tabelle zeigt, sind nicht unterstützte Versionen der Software möglicherweise nicht mit den neuesten Logos-Büchern kompatibel und funktionieren möglicherweise nicht mit modernen Betriebssystemen. Aufgrund von Sicherheitsverbesserungen im Internet können Versionen von Logos vor 7.19 nicht mehr mit dem Internet verbunden werden.