Über den kostenlosen Support

Erklärung des "Kostenlosen Supports" für Logos Bibel Software.

Es gibt drei Stufen des kostenlosen Supports für Logos-Anwendungen. Um Ihre Support-Optionen besser zu verstehen, lesen Sie bitte die folgenden Informationen.

Aktueller Software-Status | 3. März 2021

Der Support-Status für Logos-Anwendungen hat sich wie folgt geändert:

Zusammenfassung des Support-Levels

Eine Zusammenfassung der Funktionen und verfügbaren Unterstützungsoptionen nach Kategorie finden Sie in dieser Tabelle:

Voll-Unterstützt

Unterstützte Anwendungen (der aktuellen Generation) erhalten folgende Leistungen: kostenlose Online-Updates, alle Fehlerkorrekturen, neue Funktionen, Zugriff auf die neuesten Werke und Datensätze, die Möglichkeit, Dokumente und Einstellungen zu synchronisieren, sowie Zugriff auf unsere Online-Support-Wissensdatenbank und umfassenden E-Mail- und Telefon-Support.

Unterstützte Versionen benötigen möglicherweise neuere Betriebssystemversionen, um aktuell zu bleiben. Um Support für Ihre aktuelle Software-Generation zu erhalten, nutzen Sie bitte die folgenden Möglichkeiten:

• Durchsuchen Sie die vollständige Support Wissensdatenbank.
• Durchsuchen Sie die Foren oder erstellen Sie ein eigenes Thema.
• Besuchen Sie unsere Kontaktseite für weitere Unterstützung.

Teil-Unterstützt

Teil-unterstützte Versionen erhalten kostenlose Online-Updates und können die neuesten textbasierten Werke lesen, unterstützen aber möglicherweise keine neueren Datensätze und Funktionen. Sie können Dokumente und Einstellungen synchronisieren, erhalten kritische Bugfixes¹ und haben vollen E-Mail- und Telefon-Support. Solche Versionen, die nur noch gewartet werden, können auf älteren Betriebssystemversionen laufen, erhalten aber keine neuen Funktionen oder Zugriff auf neue Datensätze.

Um Support für eine Software, die nur noch gewartet wird, zu erhalten, nutzen Sie bitte die folgenden Möglichkeiten:

• Durchsuchen Sie das komplette Support-Archiv.
• Durchsuchen Sie die Foren oder erstellen Sie ein eigenes Thema.
• Besuchen Sie unsere Kontaktseite für weitere Unterstützung.

Nicht mehr unterstützt

Nicht unterstützte Versionen erhalten keine Updates und haben möglicherweise keinen Zugriff auf die neuesten Werksdateien. Webdienste, die nur von nicht unterstützten Versionen verwendet werden, können ohne Vorankündigung eingestellt werden. Dokumente und Einstellungen, die in einer nicht unterstützten Version erstellt wurden, werden möglicherweise nicht mit den neuesten Versionen der Software synchronisiert.

Telefon- und E-Mail-Support sind nicht oder nur sehr eingeschränkt verfügbar, aber Sie können trotzdem Hilfe in den Foren anfordern. Möglicherweise ist eine Aktualisierung erforderlich, bevor Sie Unterstützung erhalten.

Häufig gestellte Fragen

Frage: Woher kann ich Logos herunterladen?

Antwort: Sie können Logos installieren, indem Sie der Anleitung hier folgen.

Ich habe noch eine veraltete Version von Logos...

F: Muss ich Logos kaufen?
A: Es ist möglich, das Logos Basic Paket zu bestellen, mit dem Sie Zugriff auf die neuere Version von Logos erhalten. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie einen Installationslink für Logos. Bei Bedarf können Sie Logos dann auch über die Installationsseite hier installieren.

Hinweis: Dieser kostenlose Download enthält eine begrenzte Anzahl von neuen Funktionen, Werken und Büchern auf "Access-Only"-Basis. Das bedeutet, dass Sie auf sie zugreifen können, sie aber nicht dauerhaft besitzen. Ziehen Sie ein Upgrade des Basispakets in Betracht.
Erhalten Sie ein Upgrade-Angebot

F: Verliere ich alles, was ich bereits besitze, wenn ich ein Update durchführe?
A: Nein. Das Aktualisieren von Versionen von Logos führt nie zum Verlust von Büchern oder anderen Werken.

Ich habe eine ältere Version von Windows oder MacOS X...

F: Funktioniert Logos auf meinem Computer?
A: Ältere Betriebssysteme (wie Windows XP oder Vista, Mac OS X 10.10) unterstützen die neuere Software nicht. Sie müssen Ihr Betriebssystem oder Ihren Computer auf etwas Aktuelleres aktualisieren, um Logos verwenden zu können.

• Auf Microsoft.com: Wie Sie Windows aktualisieren können.
• Auf Apple.com: Wie man den Mac aufrüstet.

F: Kann ich noch eine nicht unterstützte Version von Logos verwenden?
A: Aufgrund von Änderungen an SSL können Versionen von Logos vor Logos 7.19 keine Verbindung zu unseren Servern herstellen. Dies führt dazu, dass Sie Logos nicht online verwenden können.

¹ Während Betriebssysteme und Versionen von Logos weiterhin die gleichen Updates erhalten, die auch andere Versionen von Logos erhalten, werden wir die Anwendung nicht mehr auf diesen Betriebssystemen testen und auch keine Fehlerbehebungen mehr liefern, die ausschließlich diese Betriebssysteme betreffen.